Problème de facture : offre en promo à 14,99€ facturé à 19,99€ !

J'ai souscris à une offre Sosh le 08/12/18, une promo à 14,99€ pendant 12 mois, dont voici le détail du mail de confirmation reçu le 08/12/18 à 15h08 :

Date de la commande : 08/12/2018 15:06

N° de la commande : 33G20**********

Récapitulatif de votre commande Montant à la commande Montant mensuel Votre offre La Boite Sosh 14,99 € par mois pendant 12 mois puis 19,99 € par mois Location Livebox 4 Incluse Vos options Appli TV d'Orange uniquement Offert Frais de livraison Gratuit Total mensuel pour l'offre et les options 14,99 € par mois

J'ai reçu un courrier le 11/12/18 me confirmant mon abonnement ainsi que le contrat (que j'ai renvoyé signé le 12/12/18) dont voici les références :

N°compte internet : 7511************

N° ligne : 0380*******

réf.commande : 32R010**********

réf. courrier : 24******

Ma ligne n'a finalement été activée que le 10/01/19 et je reçois déjà une facture dont voici le détail :

n° de compte internet : 7513*************

n°de facture : 03B49****************

date de facture : 16/01/19

abonnements, forfaits et option période du 12.01.19 au 11.02.19        19,99€

Il y donc un problème, Sosh me demande de payer mon forfait à 19,99 au lieu de 14,99€ qui était la promo en cours lors de mon passage de commande le 08/12/19.

Nota : je vois que mon numéro de compte internet entre la confirmation de commande et la première facture a changé : il est passé de 75115**** en décembre 2018 à  75135******* en janvier 2019.

Merci de rectifier cela rapidement.

Cordialement

LionelMt

[EDIT : Merci [@LionelMt] de ne pas afficher de données personnelles en public].