Discussion de forum
Problème de livraison Chronopost
Bonjour,
J'attendais mon colis ce matin par Chronoposte avant 10h30 (SMS de leur part). Pour finalment, ce soir à 18h, m'indiquer que mon colis est en anomalie depuis 11h ce matin...
Je l'attendais aujourd'hui car je n'ai plus de téléphone pour le moment.
Pourriez-vous vous renseigner auprès de votre transporteur ce que "colis en anomalie" veut dire s'il vous plaît ? J'ai vraiment besoin de ce téléphone (Iphone 11 à 859 €) au plus vite.
Merci pour votre réactivité.
Bonjour povhawj
Sûrement volé
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20hBonjour povhawj
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée)
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
fm_srczodj, C'est validé de mon côté, vous recevrez la Livebox au point relais souhaité. 😊
Je reviendrai vers vous afin de m'assurer que vous ayez bien reçu le colis.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸
23 Réponses
Bonjour povhawj
Sûrement volé
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20hBon je viens de parcourir le forum en tapant "Chronopost" dans la barre de recherche...
C'est juste dingue ! Tous ces problèmes de livraison de colis "égarés", "volés" par Chornopost...Mais comment fait SOSH pour encore travailler avec eux ?!?!
Certains ont passé plus de 15 jours pour recevoir leur téléphone après avoir été baladé à droite et à gauche.
Bref en tout cas ça n'augure rien de bon pour mon problème, apparemment "très récurrent".
Je ne vais pas attendre 2 semaines sans téléphone, je vais donc prendre les devants.
"Heureusement" dans mon malheur, j'ai opté pour un achat en 4 fois...je vais donc bloquer les prélèvements à la banque dès demain à la 1ère heure (j'enverrais également une lettre avec AR auprès de SOSH pour leur expliquer ma démarche).
Je ne débloquerais la situation que lorsque j'aurais mon téléphone en main. Pas question de se faire ballader !
Bonsoir povhawj,
Votre question est-elle toujours d'actualité ?
AlexandreKJ'ai fais 3 relances auprès du chat. Il m'annonce une nouvelle livraison (par Chronopost) prévue pour Lundi 2.
Affaire à suivre donc...!
Bonjour povhawj
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée)
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Problème résolu.
Un téléphone à été réexpédié. J'ai reçu le téléphone le 5/06/20.
L'attente à été un peu longue mais merci.
Bonjojur à tous,
de mon coté cela fait maintenant 10 jours que j'ai fait une reclamation pour mon colis avec mon iphone que je n'ai jamais recu(Merci Chronopost !!) Pour l'instant je me fait balader par Sosh
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Réclamation-colis-Chronopost-non-livré-et-aucune-nouvel-du/m-p/2536891
(Mis à jour tous les jours pour suivre l'avancement)
J'ai decidé de porter plainte pour vol avec le numero de serie mais je ne sais pas quoi faire car je n'ai aucune reponse du service client sosh ?
Avez vous des idées, conseils à me donner ?
Bonjour CHARLESR1,
Je souhaite vous informer que le délai de traitement des réclamations est de 7 à 10 jours en temps normal, au vu de la situation sanitaire le délai peut être un peu plus long. Si vous avez déposé une plainte, je vous invite à communiquer en complément d'information à Sosh afin qu'ils puissent transmettre votre démarche auprès de Chronopost concernant votre mobile
AlexandreKBonjour AlexandreK,
J'ai recu un mail hier du service reclamation Sosh, soit 11 jours apres la reclamation. :Fete:
On est dans les delais que vous m'annoncer mais comme je l'ecrivez dans monb post sur mon sujet, je trouve dommage que tous les autres conseillers m'aient annoncés 72h et n'avoir eu aucun "avancement" avant les 10 jours.
En tout cas merci pour votre réponse
Bonjour CHARLESR1,
Je vous remercie de votre retour, je suis ravi de vous avoir informé.
Je vous souhaite une bonne soirée,
AlexandreKBonjour,
Cela fait 2 colis que j'attends qui sont bloqués chez Chronopost. J'ai ma ligne active mais toujours pas de box. Sosh et Chronopost se renvoie la balle et je ne cesse de contacter soit vos services par Chat soit Chronopost. Une deuxième box à été envoyé puisque la première est bloquée. Le colis en cours Colis N°FV296564409FR. Je perds énormément de temps et d'énergie dans cette souscription et votre mauvaise collaboration avec Chronopost.
Je souhaite recevoir ma box au plus vite ! Ce sont des problèmes récurrents apparemment lorsque l'on regarde le forum d'entraide. 2 messages privés ont été envoyés à Yara_H, Jessica_H pour l'instant sans réponse.
Je viens d'appeler Chronopost qui ne sont toujours pas clair sur le sujet et il y a eu une modification de point retrait sans pouvoir me confirmer où se trouve précisément le colis...
Merci
Bonjour Sophie77,
Afin de vous apporter mon aide concernant la récupération de vos colis, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/769696
Bonne journée.
Yara_HBonjour, je viens vers vous car ma box fibre (colis n° FV699604261TS) est bloquée en "Anomalie" chez Chronopost à Toulouse depuis le 03/03.
Chronopost me dit que c'est à vous, l'expéditeur, de débloquer la situation. Ça fait une semaine que ça traîne alors que ma ligne est déjà activée... Je paye donc un abonnement dans le vide !
Pouvez-vous faire le nécessaire pour débloquer l'envoi ou m'en renvoyer une rapidement ?
Merci d'avance pour votre aide.
