Discussion de forum
Problème facturation appels reçus a l'étranger
Bonjour, je dispose d'un forfait standard mobile 4.99 € et je suis actuellement à l'étranger en zone hors reste du monde. Je viens de recevoir ma dernière facture et je suis facturé en plus de mon forfait de 2 appels reçus à l'étranger en zone reste du monde por chaqu'un 1.40€ soit 2.80€.
Le problème est que j'ai effectivement reçu des appels mais sans y répondre pour dire qu'il n'y a pas eu communication.
Comment se fait il que Sosh me facture des appels reçus alors que je n'ai pas répondu, je suis client avec ce même numéro chez Orange pendant plus de 20 ans et maintenant avec Sosh depuis 2 ans et je voyage beaucoup. Pour cela durant toutes ces années j'ai reçu des milliers d'appels étant à l'étranger auxquels je ne répondais pas et jamais aucun de ces appels sans y répondre ou qui sont passés sur ma messagerie n'ont jamais été facturés ce qui est normal.
Donc comment se fait il que ces appels soient maintenant facturés et comment remédier à ce problème et que Sosh me rembourse ces facturations alors que je nai pas été en ligne.
Merci
14 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Chryss
Prendre contact avec un conseiller via twitter ou echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, taper contester facture dans la barre de recherche et suivez les indications.Bonjour, j'ai pris contact avec un conseiller sur vos conseils et effectivement après analyse, il s'agit d'une erreur, ces communications ont été facturées à tort aucun appel à l'étranger ou non resté sans réponse n'est pas facturable. Je serais remboursé de 3.00€ sur ma prochaine facture. Merci pour l'aide
Etrange, le 21/06/2018 je postais ce message "
Bonjour, je dispose d'un forfait standard mobile 4.99 € et je suis actuellement à l'étranger en zone hors reste du monde. Je viens de recevoir ma dernière facture et je suis facturé en plus de mon forfait de 2 appels reçus à l'étranger en zone reste du monde por chaqu'un 1.40€ soit 2.80€.
Le problème est que j'ai effectivement reçu des appels mais sans y répondre pour dire qu'il n'y a pas eu communication.
Comment se fait il que Sosh me facture des appels reçus alors que je n'ai pas répondu, je suis client avec ce même numéro chez Orange pendant plus de 20 ans et maintenant avec Sosh depuis 2 ans et je voyage beaucoup. Pour cela durant toutes ces années j'ai reçu des milliers d'appels étant à l'étranger auxquels je ne répondais pas et jamais aucun de ces appels sans y répondre ou qui sont passés sur ma messagerie n'ont jamais été facturés ce qui est normal.
Donc comment se fait il que ces appels soient maintenant facturés et comment remédier à ce problème et que Sosh me rembourse ces facturations alors que je nai pas été en ligne.
Merci"
et bien voilà qu'un an après jour pour jour le 21/06/2019 et bien il se passe exactement la même chose !!!! Je viens de recevoir ma facture et Sosh me facture cette fois-ci 7 appels reçu à l'étranger chacun de 3 sec pour 1.40 euros par appel reçu soit 9.80 euros de complément, sachant que je n'ai jamais entendu ni répondu à ces appels. Est-ce que Sosh aurait une fonction facturation annelle d'appel non répondu ??? en tout cas je demande le remboursement immédiat de ce trop perçu et rappel aussi à Sosh que la facturation de la première seconde est interdite en France....bref merci de faire le nécessaire pour que je sois remboursé rapidement et aussi de mettre fin à cette pratique que j'espère ne pas revoir dans 1 an. Que ce passe t'ilavec mon compte le 21/06???
Bonjour,
J'ai ce problème mais toute l'année, je suis souvent à l'étranger donc je souscris à des pass internationaux de 2h avec 50 Sms pour pouvoir rester joignable mais des numéros commençant tous par 0021261233 apparaissent uniquement en réception me sont factures.
Bien entendu j'ai contacté le service client qui me fait passer pour un fou, service consommateur avec accusé de réception j'en suis maintenant au mediateur des télécoms, a chaque fois même ligne de défense cest vous ou un proche qui avaient répondu à ces appels.
Cependant, j'ai une retranscription avec un conseiller qui le dit qu'ils ont parfaitement au courant qu'il y a une faille sécuritaire et que des pirates arrivent à déjouer leurs filtres.
J'en suis au mediateur des télécoms bien entendu je lui ai transmis la retranscription mais cest aucunement au client de payer leurs erreurs.
Cordialement
Bonjour,
Où en êtes vous de vos soucis. Je suis en grande partie au Maroc et j'ai le même souci depuis quelques mois. C'était 3 ou 4 appels depuis quelques mois mais maintenant le volume est plus important et cela à conduit à un hors forfait de 18 € ce mois çi alors que je n'ai répondu à aucun appels de l'étranger. J'ai également des appels depuis le ******* ou bien ********.
Je viens d'installer un logiciel pour bloquer toutes les plages de ce numéro et j'ain prévenu Orange. J'espère que cela va solutionner mon problème.
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées tendancieuses en public]
Nous sommes en décembre 2024 et Sosh ne communique toujours pas sur ces facturations d'appels transférés sur répondeur quand vous êtes à l'étranger. 1.40 euros à chaque fois qu'un spam arrive, je ne vous raconte pas à quel rythme la facture peut grimper. J'ai connu cette mésaventure en Argentine et heureusement j'ai pu réagir et bloquer tous les appels provenat de l'étranger à partir de mon espace client. J'ai contacté le sosh et les conseillers n'étaient absolument pas au courant et je ne préfère pas raconter les stupidités que j'ai dû endurer sans explications valables. Si vous ne vous en apercevez pas ils peuvent être à l'origine de centaines d'euros de hors forfait. En plus on peut très bien se débrouiller avec le wifi dans la plupart des pays du monde. Il faut passer le message aux voyageurs. Cette facturation n'est pas présente sur les conditions tarifaires, pourquoi d'après vous?
Pour désactiver les transferts il faut faire le ##002# d'après le service client...perso je n'ai pas confiance...je bloque tout comme dit précédemment...
- labougeotte
Bonjour Koikonendise
Et qu'elle est la procédure pour tout bloquer depuis l'espace client ? En désactivant "communiquer depuis l'étranger" ?
A tous les voyageurs: bloquez votre téléphone sur les options de l'espace client et naviguez en wifi, sosh facture des appels transférés soit disant,des spams...vous n'avez pas répondu mais l'appel est transféré sur le réseau étranger...1.40 euros chaque appel, soyez vigilant.
- chantoine
Répondu ou pas, l'appel a été acheminé par l'opérateur étranger vers votre mobile (même s'il y a eu ensuite renvoi vers la messagerie), et facturé par celui-ci à Orange, qui vous refacture et tout est normal.
Et pas bonjour non plus !
