Réclamation Achats Itunes Store sur facture sosh

Bonjour LudiMen 

Vous pouvez suivre sa consommation via l'application " MySosh " connecté à son compte.( l'identifiant est son numéro de mobile)

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Achats.

Bonjour Ludivine 

Nous avons rencontré exactement le meme problème le 15 mars 2025. 13 achats effectués via I-Thunes Store pour un montant total de 297 euros en l'espace de 15 min.

Je n'ai jamais donné mon accord pour ces achats,et ils n'apparaissent pas sur mon compte Apple,ce qui prouve que je ne suis pas à l'origine de ces opérations.

II s'agit clairement d'un cas de fraude!!!!

Sosh m’a renvoyé vers Apple, j’ai donc ouvert un dossier auprès d’eux. Deux fois, j’ai dû attendre une semaine pour avoir une réponse, et à chaque fois celle-ci a été négative. Apple m’a finalement indiqué que je devais me tourner de nouveau vers Sosh. Ce va-et-vient entre les deux services est totalement inacceptable.

Je vais donc déposer une réclamation officielle auprès de Sosh et demander le remboursement immédiat, car je refuse de payer cette facture. Dans le cas contraire, je me verrai dans l’obligation de saisir la justice.

Bonjour natalia2109 

Je regrette que vous constatiez que des achats multimédias sont facturés et que vous n'en êtes pas à l'origine.

Vous avez fait les bonnes démarches en vous rapprochant du prestataire Apple car les factures Sosh ne sont qu'un support de facturation. Nous n'avons pas la visibilité sur ces achats et leur origine. De ce fait, nous ne pouvons agir sur un remboursement.

Vous pourrez trouver le parcours de réclamation ici: Paiement sur facture mobile sur App Store - Orange

Cela peut vous permettre de les relancer en confirmant qu'ils sont en mesure de faire le point sur ces achats.

Je reste disponible si besoin et je me permets de vous souhaiter une bonne journée.

Sandra

Bonjour natalia2109,

Je prends la suite de ma collègue et vais faire faire le point avec vous  🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

natalia2109,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je vous confirme les achats Apple. Si vous êtes facturé c'est que vous avez choisi, dans les réglages de votre compte Apple, d'activer le mode de paiement "facture mobile" afin de pouvoir reporter vos achats directement sur votre facture Sosh.

Il n'y a qu'Apple qui pourrait vous rembourser ces sommes comme vous l'a indiqué notre service réclamation lors de votre dernier rendez-vous téléphonique. Je ne peux que vous inviter à les relancer.

Vous pouvez bloquer les achats multimédias depuis votre espace client si vous le souhaitez : Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne soirée,

Pédro

Bonjour,

Je tiens à me répéter très clairement : je n’ai jamais effectué ces achats sur l’Apple Store. Ces achats n’apparaissent même pas sur mon compte Apple, ce qui prouve que je ne suis pas à l’origine de ces transactions. Je vous demande donc : où sont vos preuves concrètes que ces achats viennent de moi ?

De plus, j’ai contacté Apple pour demander un remboursement. Leur réponse est claire : ils ne peuvent rembourser que les achats effectués depuis mon propre compte Apple. Or, ces achats n’existent pas dans mon historique Apple. Cela signifie que c’est vous qui les avez ajoutés à ma facture de manière injustifiée. Donc, c’est à vous de me rembourser.

Je précise également que je n’ai jamais activé le mode de paiement “facture mobile”, ni donné mon autorisation pour cela. Votre système a autorisé des achats multimédias sans validation de ma part, ce qui démontre un manque grave de sécurité.

J’ai découvert, après cette situation, que le plafond des achats multimédias était automatiquement réglé à 300 euros. Pourquoi un tel montant est-il activé par défaut sans mon accord ? Pourquoi je ne peux pas le baisser à zéro mais seulement à 10 euros minimum ? C’est inacceptable.

Je comprends désormais que dialoguer avec vous est inutile. Votre refus d’assumer la responsabilité montre clairement que vous cherchez à fuir vos obligations. Je vous informe donc que je saisis le Médiateur des communications électroniques pour résoudre ce litige.

Merci de ne plus me rediriger vers Apple. C’est votre système qui est en cause.

meme solution que faire ?

[Merci [@Risou] de ne pas écrire en gras].

Bonjour,  je suis dans le même cas,  avez vous eu  une réponse ? 

Extactement le meme cas sur une facture de AOUT 2025 et exactement le même montant de 299€, vous m'avez indiqué d'aller vers apple qui ne trouve aucune preuve d'achat sur le compte apple concerné, et comme une personne si dessus je n'ai pas autorisé les achats, d'ailleurs qui n'en sont pas puisqu'ils n'apparaissent nulle part sauf sur votre facture, je demande le remboursement immédiat, car comme on se fait renvoyé d'un coté et de l'autre la facture a été débtée...