Discussion de forum
Réclamation de remboursement suite à une résiliation.
Bonjour Victoria787
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me détailler vos difficultés. Je constate effectivement que des factures sont toujours émises, alors que votre offre est bien déclarée résiliée. La clôture n'a pas été totalement effectuée et au nom de Sosh, je vous présente mes excuses.
Je viens de relancer l'équipe en charge pour que cela soit régularisé, ce qui devrait être fait d'ici 15 à 20 jours. Je tiens de nouveau à vous remercier pour votre patience, je comprends votre ressenti au vu du délai nécessaire.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour Simon,
Pouvez-vous aussi traiter mon cas qui est similaire que celui de Victoria787 ?
Je vous ai envoyé les informations de ma ligne , adresse ....
Merci beaucoup pour votre aide
cdt
Rachid
Peter.D,
Je vous remercie pour le traitement de mon dossier. Je reviendrai vers vous si nécessaire. Puis-je toute fois être rassuré et sûr, que je serai remboursée pour les prélèvements faits sur mon compte bancaire de octobre à février ou éventuellement mars au vu du temps de traitement de ma demande.
Je vous avoue malgré tout que je me suis retrouvée embêté face au montant qui a été prélevé et du temps de réclamation nécessaire pour être remboursé.
En temps normal j'aurais passé outre cette maladresse, mais sachant que j'ai du jonglé comme je le pouvais pour payer mes factures mensuelles plus mes frais de formations ceci en ayant de l'argent manquant, et que tout est au centime prêt (étant encore dans mes études), s'il existe des cas d'exceptions et s'il est possible de faire une demande, qui appelle plus à nos valeurs humaines que commerciales, au prêt d'un supérieur je suis prête à faire les démarches afin de me décharger aujourd'hui des frais de résiliation d'une valeur de 50 euros pour l'abonnement fibre, ainsi que, s'il y a eu, des frais téléphoniques suite à mon appel le 19/01/2021 au 3976 depuis un téléphone fixe.
Je vous remercie d'avance,
Et vous souhaite de passer une belle semaine.
Victoria.S
Bonjour,
toujours aucun remboursement, je me sens énorméement laisée et impuissante de ne pouvoir parler à quelqu'un pour régler mon probléme. Pour dire j'ai été prèlevé 2 fois le mois de MARS à croire que l'on se moque de moi. Je suis plus qu'en colère. Donc pour que tout le monde comprène j'ai été prélevé :
- Octobre : 29,99
- Novembre: 29,99
- Décembre : 29,99
- Janvier: 29,99
- Février : 29,99
- Mars : 59,98
VOUS ME DEVEZ : 209,93 EUROS.
Alors soit quelqu'un de compétant et de haut placé dans votre structure (et je demanderai à vérfier) m'appelle mercredi 14 ou jeudi 15 et pas en numéro privé que je puisse vous joindre si besoin, soit je fais une Mise en Cause via un organisme agré quitte à vous porter en procés histoire d'enfin clôturer ce dossier. J'ai été patiente et compréhensive sachant que je perds un temps prcieux à ne faire que de vous relancer. Là je suis une consomatrice plus qu'abusée. Et ce n'est plus de la maladresse mais soit de l'incompétence soit un acte volontaire.
Je ne cible pas tous les employés mais le système ou personnes respomsables de ce probléme qui à l'air d'être incroyablement difficile à régler.
