Discussion de forum
Réclamation de remboursement suite à une résiliation.
Bonjour Victoria787
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me détailler vos difficultés. Je constate effectivement que des factures sont toujours émises, alors que votre offre est bien déclarée résiliée. La clôture n'a pas été totalement effectuée et au nom de Sosh, je vous présente mes excuses.
Je viens de relancer l'équipe en charge pour que cela soit régularisé, ce qui devrait être fait d'ici 15 à 20 jours. Je tiens de nouveau à vous remercier pour votre patience, je comprends votre ressenti au vu du délai nécessaire.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Peter.D,
Je vous remercie pour le traitement de mon dossier. Je reviendrai vers vous si nécessaire. Puis-je toute fois être rassuré et sûr, que je serai remboursée pour les prélèvements faits sur mon compte bancaire de octobre à février ou éventuellement mars au vu du temps de traitement de ma demande.
Je vous avoue malgré tout que je me suis retrouvée embêté face au montant qui a été prélevé et du temps de réclamation nécessaire pour être remboursé.
En temps normal j'aurais passé outre cette maladresse, mais sachant que j'ai du jonglé comme je le pouvais pour payer mes factures mensuelles plus mes frais de formations ceci en ayant de l'argent manquant, et que tout est au centime prêt (étant encore dans mes études), s'il existe des cas d'exceptions et s'il est possible de faire une demande, qui appelle plus à nos valeurs humaines que commerciales, au prêt d'un supérieur je suis prête à faire les démarches afin de me décharger aujourd'hui des frais de résiliation d'une valeur de 50 euros pour l'abonnement fibre, ainsi que, s'il y a eu, des frais téléphoniques suite à mon appel le 19/01/2021 au 3976 depuis un téléphone fixe.
Je vous remercie d'avance,
Et vous souhaite de passer une belle semaine.
Victoria.S