Discussion de forum
Réclamation hors forfait
Bonjour hanana
Seuls les appels de France vers un fixe zone Europe sont compris et seulement pour le forfait 24,99€.
Le roaming concerne les appels en itinérance, en zone Europe, Suisse et Andorre et donc hors de France.
Bonjour,
de meme que certains d’entre vous, je me retrouve avec 35€ en hors forfait alors que j’avais bien coupé toutes les données cellulaire à l’etranger + mode avion. Une fois revenu sur le territoire européen et passé la frontière (j’ai attendu quelques kilomètres) je réactive mes données et reçois un sms hors forfait palier 40€ atteind .. Il s’agit bien là de vol car j’ai pris mes précautions justement & je n’étais plus à l’etranger Lorsque j’ai rallumé mon téléphone et chargé mes données.
Je sollicite donc un geste commercial ! En espérant un retour du service client ..
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Audrey_Hii
Il aurait été bien plus simple de désactiver les données mobiles et l'itinérance de données.
Si vous avez été facturées, c'est que votre téléphone était connecté au réseau étranger.
Pour contacter un conseiller via echat, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez réclamer facture dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.
Bonjour,
vous vous dotez vien que cets c’est ce que j’ai fait, les données avaient été désactivée + mode avion.
C’est de retour en France 5/10 après la frontière que j’ai enlevé le mode avion tout s’est chargé sauf que le satellite me captait encore à l’etranger Ce qui n’etait pas le cas.