Réclamation hors forfait

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂

En effet, lorsqu’on voyage à l’étranger, notamment hors Europe comme au Canada 🇨🇦, il est fortement conseillé d’activer le Pass Voyage au moins 24h avant le départ ✈️ Cela permet d’éviter toute connexion internet non couverte dès l’allumage du mobile.📱

Dans votre cas, il est très probable que votre téléphone se soit connecté automatiquement à internet dès que vous avez rallumé l’appareil en descendant de l’avion. Or, au Canada, le tarif est de  13,31€ par Mo. Ce qui explique que le plafond de 60€ ait été très rapidement atteint.😔📶

Je comprends que cette situation soit frustrante, d’autant plus que vous aviez bien l’intention de souscrire à un Pass.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.☀️

Yoan