Discussion de forum
Réclamation montant facture
Bonjour,
Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client Orange Jeux :
- Soit par téléphone 01 86 48 08 17 (prix d’un appel local)
- Soit par mail [email protected] (réponse sous 48h)
Bonne journée
Le service client Orange Jeux
Angry+++++@ a écrit :...J'ai préparé un très long courrier qui reprend des extraits de mes factures et qui détaille mes réclamations mais il n'y a pas de mail à qui l'envoyer !!! Comment faire ? Comment se faire entendre ? C'est insupportable cette situation ...
fin citation
bonjour
et pourtant le cheminement d'une réclamation est décrit aux articles 19 et suivant des cga
un petit plus qui vous mettra en joie : prix excellence
bye
Bonjour,
J'attends depuis plus d'un mois un retour sur ma réclamation (retour promis en 72h quand même !!!!) donc je me permets de relancer la discussion dans l'espoir qu'un conseiller m'aide (et ne me dise pas qu'il ne peut rien faire tant que la réclamation est en cours) !
Il est impossible de vous joindre des fichiers donc on a vraiment aucun moyen de défense, vous pouvez nous voler sans aucun recours de notre part.
Je recopie donc ici des extraits de mes factures Sosh (puisque maintenant j'ai une facture boite sosh et une facture téléphone) :
Facture boite sosh : abonnements, forfaits et options du 23/08 au 07/09/2018 : 12.51€
Facture mobile + livebox : abonnements abonnements, forfaits et options du 09/08 au 07/09/2018 : -0.53€
- forfait sosh mobile 19.99€ du 24/08 au 08/09 : 10.66€
- regularisation forfait sosh mobile + livebox 44.99€ du 24/08 au 08/09/18 : -23.99
- régularisation remise souscription à une offre internet du 24/08 au 08/09 : 12.80
Donc 1ère ligne je paye la boite sosh sur la période 24/08 au 08/09 et on me rembourse le trop prélevé du forfait mobile + livebox (ligne 4) -> ok
Mais on se permet de me réprélever 12.80€ pour une raison incompréhensible (remise souscription internet : je n'ai aucune remise en cours et j'ai souscris à la boite sosh via le téléphone).
Pouvez-vous donc nous donner une explication valable et nous rembourser au plus rapidement ce montant "régularisation remise souscription à une offre internet" ? Je rappelle que je dois avoir un retour en 72h depuis plus d'un mois de la part de Sosh !!!!!!!!!!!!!!!!
Angry +++++++++
