Discussion de forum
Réclamation montant facture
Bonjour,
Je poste un message sur le forum en désespoir de cause car je suis au bout du rouleau pour tenter de faire rectifier une erreur de facturation ...
J'ai joint des dizaines de fois le chat et tous les numéros de téléphone Sosh mais personne m'a répondu à mes questions de façon valable.
Impossible également de faire une réclamation, je suis désespérée ...
Les conseillers préfèrement mettre fin aux conversations plutôt que de répondre à mes questions (j'ai des imprim'écran de conversations pour le prouver) ou m'indiquent que le montant litigieux est une remise alors que je vous assure que j'ai bien été facturé et débité de ce montant !!!! Mais je n'arrive à obtenir rien de plus. Ce comportement des conseillers est purement inacceptable et intolérable mais que faire ? Ils sont protégés derrière leur écran, il n'y a pas de service réclamation ...
J'ai préparé un très long courrier qui reprend des extraits de mes factures et qui détaille mes réclamations mais il n'y a pas de mail à qui l'envoyer !!! Comment faire ? Comment se faire entendre ? C'est insupportable cette situation ...
S'il vous plait, j'en appelle à vous pour m'aider.
Sinon mon dernier recours sera de résilier l'ensemble de mes abonnements Sosh car je n'accepterai jamais d'être volée de la sorte !!!!
Meilleures salutations,
Un client extrêmement mécontent
Bonjour,
Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client Orange Jeux :
- Soit par téléphone 01 86 48 08 17 (prix d’un appel local)
- Soit par mail [email protected] (réponse sous 48h)
Bonne journée
Le service client Orange Jeux
32 Réponses
Bonjour ricmo
Les frais de déconstruction de 50 euros vous ont été remboursés sous forme de remise bienvenue sur votre facture la Boite Sosh.
Concernant la facturation, nous vous invitons à contacter notre service Echat https://assistance.sosh.fr/ recherche "réclamation"
Yan
Super merci à vous Yan- en fait si nous n'avons besoin de rien on peut venir sur la communauté !!!!
J'ai déja fait appel aux charmantes personnes du tchat à 3 reprises et aucune n'a été en mesure de répondre favorablement à ma réclamation. Suite à votre message je viens de passer plus de 2 heures en file d'attente sur le tchat pour au final etre déconnecté. donc cette fois ca suffit je viens d'envoyer tout mes éléments auprés du médiateur des télécoms, puisque apparemment il n'y a pas d'autre moyen de se faire entendre. Par contre si la situation avait été contraire et si j'avais été débiteur de Sosh , vous n'auriez surement pas attendu autant pour régulariser la situation.
Je vais donsc continuer à faire passager mes messages et intervenir sur la communauté pour vous faire un peu de publicité gratuite en disant tout le bien que je pense de vous
Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien reçu un remboursement de 12,80€ correspondant à la fameuse ligne "remise souscription internet ..." sur ma dernière facture.
Donc :
Bonjour
Malheureusement je viens aussi d'expérimenter un abonnement frauduleux , un truc qui s'appelle bayam
J'ai eu l'assistance pendant 70 minutes, le type répondait a chaque question au plus tôt au bout de 4 minutes, il espérait que j'abandonne !
La législation impose un remboursement intégral et sans discussion. Sosh et donc orange s'en fiche. Ils vont jusqu'à supprimer la conversation !
Au bout de 30 jours je pourrais envoyer un message au médiateur ! Je crains le pire il faut passer par le chabot.
J'attends les 30 jours et je vais déposer plainte a l'arcom et l'association que choisir va également prendre le problème en charge.
Cordialement
Bonjour,
Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client Orange Jeux :
- Soit par téléphone 01 86 48 08 17 (prix d’un appel local)
- Soit par mail [email protected] (réponse sous 48h)
Bonne journée
Le service client Orange Jeux
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Alan53
Vous avez un lien qui confirme ce propos?
Euh, non. Il manque la 2ème étape avant de saisir le médiateur.
Bonjour
Oui et non pour la 2 ème étape.
Sosh affiche ma réclamation sur mon espace client, la considère comme traitée et l'a cloturée
J'ai envoyé mon courrier au médiateur.
Je retiens l'idée d'écrire au service jeux d'orange
J'aimerais tout de même que l'on m'explique comment un prestataire filiale d'orange n'applique pas la réglementation en vigueur et pire fait tout pour que le client dans son bon droit se décourage..
Ce n' est tout de même pas un Prestataire qu'on a pris dans les méandres du net, c'est un prestataire que l'on pourrait penser sérieux compte tenu de la qualité de son actionnaire ?
Quoiqu'il en soit j'ai bien l'intention d'aller jusqu'à la fin. La société devient malheureusement agressive, de tels comportements y contribuent largement.
Cordialement
- Sacha_B
Webconseiller
Bonjour Alan53,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊
Sacha
Bonjour
Oui c'est une vraie galère. La seule solution est en ligne avec une forte dose de patience ! . Votre correspondant fera tout pour vous décourager. Compter 4 a 5 minutes entre chaque demande et chaque réponse. En gros 1 h 15 pour ne pas se dire grand chose c'est la norme. Rappeler la législation clairement e brièvement plusieurs fois et avec de la chance cela marchera après 2 fois 1 h 15 de combat pour moi mais cela a été le cas. Exiger le compte rendu de la discussion et l'enregistrer au cas il ne serait pas enregistré sur l'espace client ce qu'ils font aussi. Bref tout cela n'est pas normal surtout pour une filiale d'orange. Sans doute qu'ils ne risquent pas grand chose . Bon courage .
