Discussion de forum
Réclamation résiliation offre fibre
Maximilien83 ,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je vous confirme la mise en place d'un rendez-vous avec le service réclamation pour lundi entre 11h et 12h.
Vous allez recevoir un SMS d'information sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau si ce dernier ne vous convenait pas.
Pour ma part, je reviens vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer de la prise en charge et des actions engagées.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Anthony
WebconseillerMaximilien83 ,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je vous confirme la mise en place d'un rendez-vous avec le service réclamation pour lundi entre 11h et 12h.
Vous allez recevoir un SMS d'information sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau si ce dernier ne vous convenait pas.
Pour ma part, je reviens vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer de la prise en charge et des actions engagées.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Anthony
Merci pour votre retour !
À la semaine prochaine pour la suite.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bonjour à tous, bonjour Anthony.
Hier, comme convenu, j'ai été mis en relation avec le Service Commerciale qui a validé ma demande de remboursement anticipée, soit 10 jours de résiliation de gagné.
Quant aux frais de résiliation, ils seront bien appliqués.
J'ai quand même demandé à ma Conseillère de faire remonter l'information aux Services Techniques, car lors de ma simulation des frais de résiliation avant la validation de ma demande, c'était bien précisé que je n'avais pas de frais à payer.
Cependant, ce n'est pas grave car ces frais me seront remboursés par mon nouvel opérateur.
J'aurais du faire un screenshot de l'écran en temps et en heure pour avoir une véritable preuve.
Le RDV téléphonique a bien eu lieu pendant la tranche horaire demandée.
La personne a été très agréable et à l'écoute, comme vous, Anthony.
Je dois préciser à tous les utilisateurs du forum, que la communication est bien plus agréable et efficace sur ce forum que lorsque vous contacter des Conseillers par chat.
En effet, ils passent la plupart du temps à côté de votre demande, et ne cherchent même pas à essayer de trouver une solution (Conseillers Chat).
J'ai eu deux mauvaises expériences entre le mois dernier et ce mois-ci, ce qui a malheureusement motivé aussi mon départ de chez SOSH, sans compter sur les problèmes réseaux et WiFi auxquels j'étais confrontés.
+5 sur ce forum, -2 sur les Conseillers par chat.
En tout cas, bravo et merci à la Communauté Sosh.