Discussion de forum
Réclamation sans réponse
Bonjour
Sosh m'a prélevé un mois d'abonnement du 15 Décembre au 14 Janvier alors que ma ligne était suspendues à ma demande car j'étais a l'étranger (la suspension aurait du être mise en place le 15 décembre mais à pris effet le 19 Décembre car je les ai recontacté suite à la réception de ma facture sur laquelle j'ai constaté que ça n'avait pas été fait). Voilà plus d'un mois que tous les conseillers que j'ai en chat me confirment que je dois bien être remboursé mais c'est a la main du service réclamation qui ne fait rien.
Quand je les ai contacté le 19 Décembre, la conseillère m'avait bien dit "surtout réglez votre facture, vous régularisé par la suite". Si j'avais su, j'aurais bloqué tous les prélèvements.
Quelqu'un à déjà eu un cas similaire ?
labougeotteTop Sosheur
Bonjour déjà !
Il n'y a qu'un conseiller qui pourra prendre en compte votre demande.
Soit vous allez sur twitter,
Soit vous attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.
Oui bonjour,
Justement cela fait quatre fois que j'ai un conseiller, a qui je réexplique la situation, qui est d'accord avec le fait que je dois être remboursé mais pourtant rien n'est fait. Apparemment ça bloque au service réclamation mais eux on ne peut pas les contacter directement. Les conseillers me disent qu'ils ne peuvent rien faire a part laisser des notes. Mais si la personne du service réclamation ne sait pas lire les factures et ne fait pas son travail, je ne peux qu'attendre et relancer sans cesse ? Ou m'asseoir sur mon mois d'abonnement ? C'est pas très sérieux tout ça.
Donc je suis à la recherche d'une autre solution