Réclamation sur un hors-forfait

Bonjour Vynie,

Merci pour votre retour, je vous transmets ça de suite.

Mathieu

Bonsoir SOsh

mon fils Nicolas (utilisateur d'un abo 19€ dont je suis titulaire) est allé en voyage scolaire en Irlande, du 17 au 24 mars ; pas d’inquiétude à avoir au niveau roaming pensai-je, on est en Europe (régulée)

A part, que le trajet se fait en car-ferry, au départ de Cherbourg

Et c’est là, que la mauvaise expérience démarre, avec le roaming « maritime »

Le bateau quitte le port à 22h

A 22h54, SMS de Sosh pour annoncer le roaming sur le service maritime (cf PJ) ; 

à 22h51 (cf PJ), mon fils a déjà reçu le premier SMS d’alerte Sosh , l’informant qu’il a atteint 40€ (3Mo !) et sera coupé à 50€

Mon fils se met en mode avion ; mais le mal est fait

je conteste formellement cette facturation, que je considère :

- excessive sur le fond (combien Sosh est-il facturé par la compagnie maritime pour le faisceau satellitaire utilisé) 

- mal communiquée : le Welcome SMS ne dit pas explicitement qu'on est hors-forfait ; et surtout ne formule pas explicitement le prix exorbitant du service (13€/Mo serait plus explicite que 0,13€/ko)

- indéfendable vu que le SMS d’info tarifaire a été reçu après l’alerte conso (en 3mns, on fait largement les 3Mo)

dans l'attente de vous lire

bien à vous

Alistair

Bonjour, ayant le meme probleme je souhaite joindre quelqu'un en vain.

que dois je faire pour que l'on régule ma situation ?

cordialement