Discussion de forum
Réclamation sur un hors-forfait
Bonjour stolteheim
Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Vynie.
Bonsoir SOsh
mon fils Nicolas (utilisateur d'un abo 19€ dont je suis titulaire) est allé en voyage scolaire en Irlande, du 17 au 24 mars ; pas d’inquiétude à avoir au niveau roaming pensai-je, on est en Europe (régulée)
A part, que le trajet se fait en car-ferry, au départ de Cherbourg
Et c’est là, que la mauvaise expérience démarre, avec le roaming « maritime »
Le bateau quitte le port à 22h
A 22h54, SMS de Sosh pour annoncer le roaming sur le service maritime (cf PJ) ;
à 22h51 (cf PJ), mon fils a déjà reçu le premier SMS d’alerte Sosh , l’informant qu’il a atteint 40€ (3Mo !) et sera coupé à 50€
Mon fils se met en mode avion ; mais le mal est fait
je conteste formellement cette facturation, que je considère :
- excessive sur le fond (combien Sosh est-il facturé par la compagnie maritime pour le faisceau satellitaire utilisé)
- mal communiquée : le Welcome SMS ne dit pas explicitement qu'on est hors-forfait ; et surtout ne formule pas explicitement le prix exorbitant du service (13€/Mo serait plus explicite que 0,13€/ko)
- indéfendable vu que le SMS d’info tarifaire a été reçu après l’alerte conso (en 3mns, on fait largement les 3Mo)
dans l'attente de vous lire
bien à vous
Alistair