Discussion de forum
Réclamation sur un hors-forfait
Bonjour, Samedi 17 au cours d'un trajet en bateau entre la Guadeloupe et la Martinique, j'ai fait l'erreur de ne pas couper mon téléphone et ai eu la désagréable surprise de recevoir un SMS m'aver...
Bonjour,
Je suis aux Seychelles depuis le samedi 16/03/2019, et laissé systématiquement mon téléphone en mode avion. Aujourd’hui le 21/03/2019, je suis parti en randonnée et laissé mon téléphone dans le sac, où le mode avion a dû se désactiver et activer ainsi le réseau 3G. J’ai eu la désagréable surprise de recevoir un SMS à 13h30 m'avertissant que j’étais à... 40€ de hors forfait, puis dans les 3 heures qui ont suivi un nouveau SMS indiquant cette fois un hors forfait de 50€.
J'ai immédiatement coupé la data, trop tard malheureusement, et en vérifiant ma conso sur l'appli MySosh il s'avère que j'ai un Dépassement de 56,40 euros.
Au vu du montant démesuré du dépassement par rapport au très faible volume consommé, vous semble-t-il envisageable qu'un geste commercial soit fait de la part de Sosh afin d'annuler ce dépassement ?
Dans l'attente d'un retour et de me transmettre plus d'information. Je ne conteste pas la nature de la facturation et j'ai bien conscience de m'être trouvé hors-forfait. Ce que je souhaite c'est l'annulation de celui-ci, au regard du faible volume (et du fait que j'ignorais franchement que j'allais me retrouver en hors-forfait au cours de ce trajet).
Cordialement,
Camille
Je suis aux Seychelles depuis le samedi 16/03/2019, et laissé systématiquement mon téléphone en mode avion. Aujourd’hui le 21/03/2019, je suis parti en randonnée et laissé mon téléphone dans le sac, où le mode avion a dû se désactiver et activer ainsi le réseau 3G. J’ai eu la désagréable surprise de recevoir un SMS à 13h30 m'avertissant que j’étais à... 40€ de hors forfait, puis dans les 3 heures qui ont suivi un nouveau SMS indiquant cette fois un hors forfait de 50€.
J'ai immédiatement coupé la data, trop tard malheureusement, et en vérifiant ma conso sur l'appli MySosh il s'avère que j'ai un Dépassement de 56,40 euros.
Au vu du montant démesuré du dépassement par rapport au très faible volume consommé, vous semble-t-il envisageable qu'un geste commercial soit fait de la part de Sosh afin d'annuler ce dépassement ?
Dans l'attente d'un retour et de me transmettre plus d'information. Je ne conteste pas la nature de la facturation et j'ai bien conscience de m'être trouvé hors-forfait. Ce que je souhaite c'est l'annulation de celui-ci, au regard du faible volume (et du fait que j'ignorais franchement que j'allais me retrouver en hors-forfait au cours de ce trajet).
Cordialement,
Camille