Discussion de forum
Réclamation sur un hors-forfait
Bonjour cfrechon.
Je vous invite à contacter le service eChat pour faire votre réclamation.
Taper "Réclamation" sur le moteur de recherche, ensuite choisir "Réclamer sur le contenu d'une facture...", "Vous êtes déjà client", "Mobile", descendre et cliquer sur la vignette jaune "Chattez avec un conseiller".
Bonne journée.
malia.
Bonjour,
J'ai séjourné sur une île en Grèce la semaine dernière. J'ai reçu à mon arrivée un message de sosh m'informant que je pouvais utiliser mon forfait normalement. Toutefois, à ma grande surprise j'ai reçu un premier message mentionnant que j atteignais un dépassement de forfait de 40 euros. Puis un second dans lequel il était précisé que mon usage serait bloqué dans la limite de 50 euros. Je souhaite donc m'opposer à ce prélèvement concernant le hors forfait injustifié dans la mesure où je n'ai pas quitté le territoire européen. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande. Cdt. Justine Polimann
labougeotteTop Sosheur
Bonjour JustinePolimann
Votre téléphone a du se connecter à un réseau hors Europe ou maritime. Ce n'est pas la géolocalisation qui importe.
Les réseaux ne connaissent pas les frontières ; il faut donc bloquer le réseau manuellement sur un réseau Europe.