Discussion de forum
Réclamation sur un hors-forfait
Bonjour Ocakyi1
Afin de vous apporter mon aide concernant votre hors forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444
Bonne journée
Peter
Bonjour,
Message au service client traitant les demandes dans ce forum :
Je fais suite aux différentes réclamations de hors forfait qui ont été constatées ici.
En août dernier lors de mon séjour en Grèce sur l'île de Lesvos, j'ai pu constater un problème de réseau lorsque mon téléphone est passé automatiquement sur le réseau Turc sans mon approbation. À peine une demi heure sur la route et je suis notifiée d'un hors forfait de 50€ !
Je ne me suis pas rendue en Turquie, je ne suis pas sortie de la zone Europe comprise dans mon forfait, ce prélèvement est donc totalement injustifié et abusif.
Merci de bien vouloir procéder au remboursement afin de clore cette réclamation au titre de l'année 2021.
Dans l'attente de vos retours dans les meilleurs délais.
Cordialement
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Comme dit maintes fois, la localisation du mobile et de son utilisateur ne compte pas, ce qui est important c'est de savoir sur quelle antenne il s'est connecté. Les ondes ne connaissent pas les frontières et les mobiles ne connaissent pas les subtilités de facturation, ils se connectent au meilleur réseau d'itinérance à chaque instant, à moins que son utilisateur ait forcé un opérateur en particulier via la sélection manuelle de réseau.
