Réclamation sur un hors-forfait

Bonjour,

Dimanche 7 novembre 2021, j’ai pris l’avion pour Marrakech. Je me suis mis en mode avion pour éviter le hors forfait. Cependant je l’ai enlevé quelques minutes afin de recevoir le sms qui explique les tarifs des SMS, appels et internet. Je n’ai ouvert ni internet ni aucune application qui utilise internet. J’ai reçu le sms à 17h08 et en constatant les tarifs exorbitants je me suis remis en mode avion directement. Cependant le soir lorsque j’ai mis la wifi à l’hôtel je me suis connecté à mon compte sosh et j’ai eu la désagréable surprise de

voir que j’étais à 41,99€ de hors forfait. En regardant les détails de la consommation je m’aperçois que j’ai été facturé 30,68€ pour 2,29Mo à 17h04 alors que je n’ai pas utilisé internet et n’avait pas reçu le sms à cette heure ci… c’est très énervant… devoir payer aussi cher pour si peu surtout quand on a rien fait avec…

J’ai fermé toutes les applications de mon téléphone et j’ai ensuite désactivé le mode avion une autre fois pour voir si j’avais reçu des sms.

En effet j’ai reçu un SMS m'avertissant que j'en étais à plus de 40€ de hors forfait…

Je me suis remis en mode avion au bout d’une minute.

En me reconnectant à Sosh je m’aperçois qu’ils m’ont encore prélevé 7,28€ pour 553ko alors qu’une nouvelle fois je ne suis pas allé sur internet ou autre.. j’ai seulement voulu regarder mes sms..

J'ai déjà plaidé mon cas par chat (en tapant "réclamation" dans la section aide puis en suivant les indications) mais le conseiller n'a pas été en mesure de m'aider. Au vu du montant démesuré du dépassement par rapport au très faible volume consommé et du fait d’avoir reçu le sms d’infos tarifaire à 17h08 donc avoir été facturé (à 17h04), pourriez-vous faire un geste commercial afin d'annuler ce dépassement svp ? 

Cordialement,

Romain