Discussion de forum

Avatar de felhage
felhage
Sosheur junior
13-05-2018
Résolu

Réclamation surfacturation 3656

Bonjour,   En appelant le 3656 correspondant à la souscription d'un nouveau contrat chez total-spring, je me suis vu avec une surfacturation de plus de 40 euros !!.   Je me suis donc dirigé vers ...
  • Avatar de felhage
    felhage
    31-05-2018

    Je reviens sur ce post afin de vous faire savoir que je n'ai pas été facturée du hors forfais.

    Celui-ci a tout simplement disparu de mon suivi de consation comme si rien ne s'était passé.

     

    Cela rejoint donc le commentaire de Philippe sur le fait de la présence d'une anomalie technique chez Sosh.

Avatar de TheKara
TheKara
Sosheur occasionnel
13-05-2018

Bonjour,

 

Même problème pour moi cette semaine. Appel à Total Sping pour souscription électricité et gaz.
Numéro indiqué partout comme gratuit et non surfacturé qui se retrouve en appel "émis vers le réseau international (zone 3)".

Plus de 24€ de hors forfait :smileyfrustrated:

 

Avez-vous eu un retour de Sosh ?

  • Avatar de felhage
    felhage
    Sosheur junior
    13-05-2018

    J'ai essayé à plusieurs reprises de passer par des conseillers sur le chat mais de leur côté, il n'y a rien d'anormale.

    • La réponse qui revenait souvent était : aller voir du côté de total-spring afin d'avoir plus de détails sur cette surfacturation.

    Ni une ni deux, je suis allé dialoguer avec un conseiller de total-spring qui m'a confirmé que ce numéro était facturé le prix d'un appel local.

    • La réponse qu'il ma donnée était : aller voir votre opérateur mobile et votre offre mobile associée.

    Bref, une bonne partie de ping-pong.

     

    Dans l'histoire c'est que je suis client chez sosh depuis plusieurs années et j'ai toujours fait attention aux numéros spéciaux et leur facturation.

     

    Pour le moment, j'aimerais bien qu'un conseiller de sosh nous éclaire sur ce mystère. ( En espérant que la politique de l'autruche n'est pas de mise ... ).

     

      • Avatar de felhage
        felhage
        Sosheur junior
        14-05-2018

        Merci pour ta réponse labougeotte. Cependant ton screenshot parle bien de 0,06 E/min + prix d'un appel local.

        • Sachant que le prix d'un appel local en France est gratuit si nous suivons la grille tarifaire de Sosh.

         

        Si je fais mon calcul sur mon temps de communication.

        • 29 min * 0,06 =  1,74 euros 

        A ce jour j'ai été facturé 40 euros.

        Sosh m'a comptabilisé l'appel comme un appel émis vers le réseau international ( Zone 3 ) !

        • 29 min * 1,40 = 40,6 euros

         

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