Discussion de forum
Récupérer les conversations passées pour une réclamation
Bonjour ElsaF ,
Effectivement, tous les clients encore positionnés sur des offres groupées Sosh mobile+Livebox sont progressivement basculés sur des offres différenciées. En effet, ce forfait n'étant plus proposé au catalogue depuis 2 ans, certaines opérations n'étaient plus possibles depuis l'espace client.
Quoi qu'il en soit, en dehors de cette erreur humaine, si vous n'aviez pas déjà mis en place une sauvegarde de la conversation eChat, nous ne disposons pas à date de cette faculté de vous transmettre ces conversations passées.
Souhaitez-vous une consultation de votre dossier ? Sinon, si cette réponse vous convient, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en la validant directement et aidera d'autres sosheurs sur cette demande.
Bien à vous,
Franck_
Bonjour,
Cette réponse ne me convient pas vraiment et ma demande n'est pas résolue : des frais me sont facturés et j'ai du prendre beaucoup de temps pour gérer des erreurs humaines qui ne sont vraisemblablement pas de mon fait. Mais si vous acceptez de prendre en compte cela et de me rembourser intégralement les factures supplémentaires qui s'ajoutent alors que mon offre groupée est censée n'être coupée que le 21 mai, là, mon problème sera effectivement résolu et je pourrai passer outre le stress occasionné et les heures perdues !
Bien à vous,
Elsa
