Discussion de forum
Récupérer les conversations passées pour une réclamation
Conformément aux conditions d'abonnement de votre offre Sosh Mobile+Livebox, en cas de résiliation de la partie mobile votre offre internet est automatiquement migrée sur une offre Livebox Essentielle Fibre d'Orange.
Un mail de rappel de ces conditions vous a été envoyé initialement sur votre adresse de mail de contact lors de votre souscription initiale dont vous indiquez : "j'ai décidé vendredi 7 mai de l'annuler pour cause de déménagement".
Concernant le montant de la facturation, toujours conformément à votre ancienne offre en cas de sortie de l'offre groupée Sosh mobile+livebox une facturation de 50€ de frais de déconstruction est mise en place.
Toutefois, si vous avez gardé l'abonnement Fibre chez Orange vous avez du recevoir automatiquement une remise de bienvenue de 50€ sur votre prochaine facture.
Concernant vos factures mobile elles sont disponibles directement sur l'espace dédié aux clients résiliés : https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie
Je renouvelle donc ma question qui est la suivante : Souhaitez-vous une consultation de votre dossier ?
Franck_
Merci pour votre réponse, cependant j'ai dans la foulée, le vendredi 7 mai, annulé la souscription au nouveau forfait mobile, en vérifiant bien auprès du conseiller si mon offre groupé Mobile + Livebox restait valable jusqu'au 21 mai. Il m'a confirmé cela, d'où mon choix de continuer à en bénéficier jusqu'à cette date plutôt que payer de nombreux hors forfait ou souscrire à un nouvel abonnement, ce qui semble assez logique, vous en conviendrez peut-être.
Etant donné que les conversations avec les conseillers sont supprimées, ce que je trouve assez étonnant notamment sur de si brefs délais, vous avez le choix de me présumer de bonne foi, ou élucubratrice procédurière. Tout dépend de votre politique commerciale !
Bien à vous,
Elsa