Récupérer les conversations passées pour une réclamation

(re) Bonjour labougeotte ElsaF ElsaF1 

Si j'ai bien effectivement pris connaissance de vos messages privés ceux-ci ne me permettent pas d'accéder à votre dossier : aucune information relative à celui-ci comme vos nom, prénom, adresse , n° de mobile ne sont présents.

Pour tenter de rattraper les choses, ce qui semble , en toute transparence avec vous, délicat depuis ma réponse initiale de ce mercredi où je vous propose de consulter votre dossier. 

Ce jour, lundi 17 mai 2021, je prends également connaissance de vos messages où vous écrivez :

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Bonjour,

Consulter mon dossier ne m'avancera vraisemblablement pas à grand chose étant donné que les éléments clés sont manquants, et que je l'ai déjà fait par le biais de deux conseillers qui me l'ont confirmé. Vérifier et déplorer une énième fois cet état de fait, sachant que lesdits conseillers ont été dans l'impossibilité de me proposer un remboursement intégral comme la logique le voudrait, ne serait qu'une énième perte de temps. Je préfère le consacrer au traitement de mes propres dossiers professionnels, et vous suggère de songer à vous-même consulter mon dossier Sosh, qui relève plus de vos fonctions, compétences et pouvoirs que des miens.

Bien cordialement,

Elsa

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Vos messages privés indiquent :

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Bonjour,

Auriez-vous besoin d'informations particulières pour accéder à mon dossier, si vous le souhaitez ?

Bien cordialement,

Elsa
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Bonjour,

Etonnamment, je reste toujours très insatisfaite, saurez-vous deviner pourquoi ?

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"A la hauteur de ma déception, elle-même à la hauteur de ma fidélité à Sosh, que vous pourrez constater dans mon fameux dossier. "

Je vous confirme que l'offre Sosh mobile + Livebox que vous aviez n'est plus commercialisée et donc il est impossible de retrouver cette même offre, je suis navré. J'ai n'ai pu consulté votre dossier (je n'ai eu à date aucune information relative à celui-ci) et, suite à votre rétractation (ce dont vous indiqué par : " annulé la souscription au nouveau forfait mobile ") , votre mobile doit logiquement être passé sur un forfait Sosh mobile et l'internet doit être basculé sur une offre La boite Sosh. Vous aurez maintenant deux factures, une pour le mobile et une pour l'internet.

Pour faciliter nos échanges pourriez-vous n'utiliser qu'un seul pseudo ?

Merci pour votre écoute et compréhension.

Franck_