Réduction de 5€/mois non appliquée

Bonjour,

je me permets de vous contacter pour tenter de trouver une solution à un problème qui dure depuis ma souscription pour un abonnement à une box Sosh Série Spéciale Sosh Fibre le 8 avril dernier : la réduction de 5€ par mois promise par l’offre n’est pas appliquée et le service commercial fait la sourde oreille.

- Le 8 avril dernier, je me suis abonné à la box Sosh Série Spéciale Sosh Fibre. L’offre mentionnait une réduction de 5€ par mois pendant 12 mois. En raison d’un problème technique lors du paiement, un conseiller m’a rappelé le soir même pour finaliser l’abonnement par téléphone. Je lui ai demandé de bien vérifier que l’offre correspondait à l’offre que je voulais. La réduction n’apparaissait pas mais la conseillère m’a assuré mettre une note à mon dossier afin que la réduction soit bien appliquée.

- À réception de mon contrat quelques jours plus tard, je constate que la réduction n’est pas mentionnée. Je contacte le service d’aide via le chat mais le conseiller refuse catégoriquement de régler le problème et refuse également de me transmettre les coordonnées du service des réclamations.

- Après le premier mois, le problème n’étant toujours pas réglé, je contacte à nouveau le service d’aide par chat. Le conseiller accepte cette fois de transmettre mes coordonnées au service des réclamations.

- Ce service me contacte par téléphone quelques jours plus tard mais refuse d’accéder à ma demande malgré des justificatifs que je suis en mesure de lui donner (captures d’écran de l’offre à la souscription).

Je me tourne donc vers vous en dernier recours pour essayer de trouver une solution à ce problème.

Je vous remercie d’avance.

Cordialement,