Discussion de forum
Régularisation remise souscription à une offre et frais de déconstruction internet
Bonjour paski31
pour le 4 je ne sais pas mais pour le 5 ce sera recredité sur votre prochaine facture boîte sosh.
Merci pour l'info pour le 5.
Pour le 4 j'ai eu une explication :
Il s'agit du paiment de l'accès internet suite à mon changement d'abonnement.
Problème, on me facture l'accès Internet sur ma facture La boite Sosh et aussi sur la facture Sosh Mobile.
Donc je paye 2 accès Internet.....
J'ai eu un conseiller par chat très impoli qui a essayé de m'expliquer cela comme un pied mais il a mis fin à la conversation en me disant d'apprendre à lire qu'il ne pouvait pas être très clair.
Il a pas compris qu'on me facture 2 fois l'accès Internet sur 2 factures différentes pour la même période ....
Il était 12h30 et s'appelle Justin. C'était certainement son heure de pause pour manger et mon problème il s'en contrefiche et les 1H d'attentes aussi.
Note du service Client : 0 étoile !!!
bonjour,
Je suis dans le même cas que vous, exactement le même !
De mon côté la seule explication reçue après des dizaines de chat différents est que cette ligne "régularisation remise..." correspond à une remise (sic !!) et que ce montant ne m'a pas été débité (sous entendu qu'il m'a été crédité) !!
Quand j'essaye de répondre le contraire, les conseillers mettent fin à la conversation sans prévenir ...
A force j'ai "appris" et j'ai des imprim ecran de ma dernière conversation pour le prouver !
Le service client Sosh est tout simplement pathétique
Bonjour,
Concernant les frais de déconstruction de 50 €, après étude (pas toute simple) des factures effectivement, ils sont remboursés par Orange sur la 1ère facture.
Par contre, j'ai le même souci pour la ligne "régularisation remise souscription à une offre internet" à 20€. Après recherche sur ma 1ere facture chez Sosh (je n'ai pas confiance et je les ai toutes sauvegardées sur disque dur) il n'y a pas de remise particulière effectuée. A moins qu'elle n'apparaisse sur une suivante mais je n'ai pas le courage de regarder les 4 ans de factures...
Je n'ai pas encore demandé par chat car il faut toujours prévoir beaucoup de temps...:VisageTriste:
Je vous tiens informé si j'avance.
Je viens de terminer avec le chat (56min qd meme entre l'attente et la conversation qui s'éternise).
Réponse : C'est le remboursement de la remise de 20€ accordée pour la période après ma résiliation ....
J'ai eu beau expliquer que le mobile n'était plus chez eux (donc pas d'abonnement pour la période suivante donc pas de remise) et que l'abonnement de la box avait été fait par Orange, elle n'a pas su rebondir et me dit que la cellule de réclamation me rappelera d'ici 48h pour m'expliquer. Je dois être neuneu...
Mais je ne suis pas avancée et vous non plus. Par contre j'ai gardé toute la conversation fort creuse au demeurant.
