Résiliation avec demande d'exonération exceptionnelle

Bonjour Stephrem,

Mais pourquoi est-il possible de rendre compte d'une situation qui ne rentre pas dans les cas cités si la réponse est toujours non ?

Pourquoi laisser dans les cas de résiliation possible, la possibilité de charger des pièces justificatives quand on ne répond à aucun des cas cités et envoyer un mail disant que notre situation sera examinée ?

C'est mon côté cartésien et pragmatique mais je ne trouve pas cela logique.
Et d'un côté plus émotionnel, je ne trouve cela pas très correct de laisser croire à la possibilité qu'une situation compliquée sera entendue (j'ai motivé ma demande avec un courrier simple et claire et des pièces administratives plus que recevables, je n'ai pas juste demandé à la va vite), fera possiblement l'objet d'un geste gracieux et de recevoir un refus catégorique via un mail automatique. 

Je vais donc me tourner vers le médiateur des télécommunications mais je me retrouve dans une impasse. Le médiateur demande un délai d'un mois avant la prise de contact, or mes frais de résiliation me seront demandés avant. Que faire dans ce cas là ?

Merci bien pour votre aide !