Discussion de forum
Refus exoneration frais de résiliation
Refus d'exonération frais de résiliation Boîte Sosh pour retour au domicile conjugal avec ligne Orange existante en tant qu'employé Orange.
Bonjour indiankate 🤝,
Le fait de résilier un contrat Orange ou Sosh sans frais lorsque vous déménagez dans un logement où un de vos proches y réside et profite déjà d'un abonnement internet chez Orange ou Sosh ne relève pas du statut d'employé Orange.
Lorsque c'est le cas, selon nos conditions générales de vente, il convient de nous faire parvenir votre livret de famille ou une attestation juridique justifiant l'affiliation.
Pourriez-vous me faire parvenir votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par ce refus ?Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : [Ludivine L]
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une très belle journée ☀️.
Ludivine 🌺
17 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour ???
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour indiankate 🤝,
Le fait de résilier un contrat Orange ou Sosh sans frais lorsque vous déménagez dans un logement où un de vos proches y réside et profite déjà d'un abonnement internet chez Orange ou Sosh ne relève pas du statut d'employé Orange.
Lorsque c'est le cas, selon nos conditions générales de vente, il convient de nous faire parvenir votre livret de famille ou une attestation juridique justifiant l'affiliation.
Pourriez-vous me faire parvenir votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par ce refus ?Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : [Ludivine L]
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une très belle journée ☀️.
Ludivine 🌺 - Yoan_C
Bonjour indiankate, 😊
Je vous remercie pour votre retour en privé. 🤝
Après consultation de votre dossier, je vous confirme avoir bien pris connaissance des documents que vous avez transmis. Toutefois, certains justificatifs restent nécessaires pour compléter votre demande :
📄 Les documents manquants sont les suivants :
- 🧾 Une facture Internet Orange ou Sosh établie à votre nom, à cette adresse.
- 🏠 Une attestation d’hébergement.
- 💍 Un justificatif de votre union : livret de famille, certificat de mariage ou attestation de PACS.
📩 Je vous invite à transmettre ces documents à la même adresse que celle utilisée pour votre demande initiale, afin que votre dossier puisse être complété.
J’espère que ces précisions vous seront utiles. 😊 N’hésitez pas à me solliciter si vous avez la moindre question, je reste à votre écoute pour vous accompagner.
Je vous souhaite une excellente journée ! ☀️
Yoan
Nous sommes en union libre je peux vous envoyer une attestation de vie commune j'avais deja envoyé cela et je peux vous fournir son avis d'impot avec mon adresse ainsi que attestation EDF au 2 noms, et la facture Orange a mon nom dites moi comment car à l initiale je la i fait au moment de la demande de résiliation là par ou dois je passer je vous prie pour envoyer cela merci bien
- Cristal_K
Bonjour indiankate,
Tout est faisable directement depuis votre espace client, en quelques étapes simples :
- Sélectionnez votre Boîte Sosh.
- Cliquez sur Offre et options.
- En bas de la page, dans la rubrique Gestion du contrat, choisissez Résilier votre offre.
- Sélectionnez Je déménage, puis cliquez sur Continuer.
- Choisissez le motif Déménagement à une adresse avec un accès Orange internet.
Vous pourrez ensuite transmettre vos documents directement depuis cette interface. 😊
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.
Cristal 🌸 La demande de résiliation est déja faite je ne vais pas pouvoir recommencer ?!
- Cristal_K
indiankate, Je peux annuler la demande en cours pour vous permettre de relancer la démarche dans quelques heures.
Souhaitez-vous que je procède de cette façon ?
Cristal🌸 Ben là je communique avec un conseiller sur le tchat je reviens vers vous si besoin merci
- Cristal_K
Pas de souci indiankate, n'hésitez pas à me tenir au courant.
Cristal🌸 - Thomas_S
Bonjour indiankate,
Je prends la suite de l'échange et fais suite à votre message privé. 👌
Si vous demandez un déménagement de votre ligne Sosh, cela écrasera votre ligne Orange, mais vous serez tout de même facturé des frais pour la résiliation de cette dernière.
Votre demande de résiliation pour motif légitime est parfaitement fondée. Comme proposé par Cristal_K, nous pouvons, si vous le souhaitez, annuler la résiliation en cours. Cela vous permettrait de soumettre une nouvelle demande avec d'autres documents, en vue d'une résiliation sans frais. 😊
Thomas
