Discussion de forum
Rétractation souscription à Ligue1 +
Bonjour, j'ai souscris un abonnement annuel LIGUE 1+ sans mon consentement ce jour le 2/02/26. Il s'agissait d'une fausse manipulation et je n'ai aucunement donné mon accord pour la souscription de cet abonnement qui s'est fait automatiquement sans aucune confirmation de ma part.
J'ai reçu un mail qui m'annonçait que pour confirmer j'allais recevoir un contrat à signer. Je ne l'ai pas reçu et encoire moins signé et pourtant l'offre est bel et bien active.
Je n'ai pas utilisé cette application à laquelle je n'ai jamais voulu souscrire.
La seule option qu'on me propose est une résiliation mais je souhaite exercer mon droit de rétractation.
Merci de rétablir cette situation.
11 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour florine410 ,Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour, malheureusement il est impossible de vous répondre en message privé.
Il y a un message d'erreur à chaque tentative d'envoi.
- Stéphane_R
Si vous rencontrez des difficultés pour nous envoyer un message privé, c'est probablement lié au cache et aux cookies de votre navigateur. Je vous invite à les effacer pour résoudre ce souci.🙂
Si après cette manipulation le problème persiste, vous pouvez essayer avec un autre navigateur internet.
Pouvez-vous essayer ?
Stéphane
- Stéphane_R
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé florine410,
Je n'ai pas la possibilité d'annuler cette option à mon niveau, je vais donc programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de trouver une solution.🙂
Mes collègues peuvent-ils vous contacter sur le numéro de mobile que vous m'avez communiqué ?
Stéphane
Oui bien sûr ils peuvent me contacter sur ce numéro.
Merci
- Stéphane_R
Très bien, j'ai planifié le rendez-vous téléphonique aujourd'hui entre 17h et 18h.✅
Vous pourrez le déplacer ou l'annuler si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous demain, afin de m'assurer que vous avez bien été contactée, et pour faire le point ensemble.🙂
D'ici-là, je vous souhaite une bonne fin de journée.🌞
Stéphane
Merci énormément pour votre aide ! :Content:
- Florence__B
Bonjour florine410,
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier suite à votre échange avec notre service réclamation.
Je vois avec plaisir que votre demande a bien été prise en charge par notre conseiller 😊
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit, et vous souhaite une bonne journée,
FlorenceBonjour,
Malgré l'échange téléphonique programmé avec le service client et leur confirmation de retrait de l'offre le 3 février, j'ai tout de même été prélevée pour cette option.
Elle n'apparaît pourtant plus dans mes abonnements ni sur ma TV !!
Je suis donc désormais prélevée pour une option que je ne possède pas !!
- Jess_
Bonjour florine410
Je vous présente mes excuses pour cette erreur de facturation.
La facturation était déjà en cours la veille de votre rendez-vous avec le service réclamation, et le retrait de l'option n'a pas pu empêcher son apparition sur votre facture.
Je vous rembourse immédiatement les 12,99 € facturés et vous envoie une confirmation par email.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Jess
