Réclamation suite à une information erronée communiquée lors de mon passage à la fibre

Bonjour,

Je suis déçu que ce rendez-vous téléphonique se soit limité à une personne de vos équipes qui m’explique le contrat que j’ai signé et l’incompatibilité de celui-ci avec la remise de 5 euros, alors que ma réclamation ne porte pas seulement sur le contrat, mais aussi sur les circonstances dans lesquelles celui-ci a été souscrit ainsi que sur les informations qui m’ont été communiquées AVANT et APRES mon acceptation.

Avant d’accepter le passage à la fibre, j’ai explicitement interrogé votre conseiller sur le maintien de ma remise de 5 € liée à mon ancienneté. Celui-ci m’a répondu à deux reprises que je continuerais normalement à en bénéficier. C’est sur la base de cette information que j’ai accepté le changement d’offre. 

Si le conseiller m’avait informé du risque de perte de cette remise, je n’aurais pas accepté cette modification et j’aurais conservé mon offre précédente. Jusqu’à présent, ma remise avait toujours été maintenue lors de mes précédents changements d’offre, ce qui renforçait d’ailleurs la crédibilité des informations qui m’ont été communiquées.

La conséquence est aujourd’hui très concrète : alors que la communication de Sosh m’indiquait une augmentation de 4 € par mois de mon offre ADSL à compter de juin 2026 et la possibilité de passer à une offre fibre pour le même prix, je me retrouve finalement avec une hausse de 9 € par mois en raison de la disparition de cette remise. L’augmentation réelle est donc supérieure au double de celle qui m’avait été annoncée.

Le message reçu était pourtant clair :

“Bonjour,

À partir du mois de juin 2026, le tarif de votre offre La Boite Sosh va augmenter de 4€ par mois. Le tarif de votre offre ADSL sera au même prix que celui de la Boite Sosh Fibre : c’est le bon moment pour passer à la vitesse supérieure !”

 Les échanges avec votre commercial sont reproduits ci-dessous :

"Vous

Ok, je fais cette demande car j'ai reçu un mail qui m'indique que mon offre ADSL va augmenter de 4 euros, sur cette offre j'avais 5 euros de réduction d'ancienneté : est ce que je peux conserver cette réduction étant donné les circonstances ?

18/05/2026 09:31

Service client Orange

Vous la conserverez normalement parce qu'il n'y a pas de délai

Si tout est bon pour vous je procéde au changement

18/05/2026 09:40

Vous

Ok je vous remercie, j'accepte le changement d'offre avec ma remise ancien client

18/05/2026 09:46

Service client Orange

D'accord je vais procédé au changement

18/05/2026 09:50

Puis au moment de la réception du contrat :

Vous

Par ailleurs j'ai reçu des emails avec l'offre, mais je ne vois pas la remise ancien client ? Elle s'appliquera directement sur la facture ?

18/05/2026 11:24

Service client Orange

Normalement vous devez continué à en bénéficier par ce que je ne vois de date d'expiration de cette remise

18/05/2026 11:44

Vous

Ok mais est ce qu'elle peut apparaître dans le contrat pour être tranquille ?

18/05/2026 11:46

Service client Orange

Vous devez patienter le temps que la prochaine facture soit disponible

18/05/2026 12:05"

Dans ces conditions, je considère que mon accord a été donné sur la base d’informations inexactes fournies par votre service commercial.

Je sollicite donc soit le rétablissement de ma remise de 5 €, soit, si cela est techniquement impossible, l’octroi d’un geste commercial équivalent et pérenne afin de respecter les engagements qui m’ont été présentés lors de la souscription de cette offre.

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement,