Discussion de forum
Résiliation abusive de ma ligne téléphonique
Ma ligne téléphonique a abusivement été résiliée le 9/08 alors que j’ai payé ma facture le 06/08. J’ai contacté le service via chat et eu un échange téléphonique ce jour, mais je dois encore attendre demain pour avoir un retour. C’est honteux, je suis client de plusieurs forfaits depuis des années, impossible d’avoir un retour rapide de ma ligne que je risque maintenant de perdre… Que faire ? Porter plainte ?
4 Réponses
Merci pour votre retour.
Je constate que Sosh ne suit pas ses procédures. J’ai reçu 1 relance le 6/08 et j’ai payé le 6/08.
la procédure aurait due être : accès au service limité, puis suspendu et enfin résiliation.
Sauf que Sosh n’a pas tenu compte de mon paiement et est allé directement à la résiliation.je note aussi qu’après paiement Sosh doit rétablir en 1h la ligne, cela fait bientôt 48h et je n’ai toujours pas la confirmation que ma ligne va être rétablie.
c’est un cauchemar, 15 ans de contacts, mes accès aux banques et j’oublie certainement d’autres aspects si je dois changer de numéro…
Mais pourquoi Sosh ne suit pas ses propres procédures ???- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Pabrel,
Je suis navré de cela
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan
- Rizo
Bonjour @Pabrel,
Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.
Je vous souhaite une agréable journée.
Rizo
