Résiliation impossible

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement à 5 € par mois en janvier. Je l'ai résilié fin janvier et ai reçu un mail de confirmation de résiliation pour le 03/02.

Depuis je continue à être facturé et n'ai jamais été résilié malgré mes multiples relances par chat. Que puis-je faire de plus, aidez moi s'il vous plaît.