reclamation prelèvements frauduleux

Bonjour,

Récement, j'ai dû contrôler ma consomation data, et je suis tombée, comme vous sur de la facturation frauduleuse de sosh (orange) via un "Abonnement Pass Jeux Mobile Orange" auquel je n'ai bien sur pas souscirt (à ma charge, je ne regarde jamais mes factures).

J'ai donc éplucher mon historique de facture (cela durant depuis minimum 1 an). J'ai contacté à plusieurs reprise le service client Sosh (pas de ligne téléphonique, c'est un comble) et les réponses qui m'ont été donné ne sont pas satisfaisantes ; à savoir que je dois bloqué les achats multimédia (bon, je l'ai fait), et le service réclamation qui me répond : "Nous vous confirmons la conformité de cette facturation et la validité de ces achats. Nous vous rappelons qu'Orange a mis en place un dispositif de prévention de la surconsommation de vos achats. En effet, dès que le cumul de vos achats de contenu dépasse 30€ et 60€ depuis le début du mois en cours, vous recevez un SMS d'alerte."

2.50€ par semaine, depuis au moins 1 an, ça commence à faire mal. De plus, lors de mon dernier chat, le conseiller a écrit m'envoyer le duplicata de mes factures plus anciennes, mais je reste sans nouvelles.

La communauté aurai-t-elle une solution a m'apporter pour être rembourser de ces facturations frauduleuses ?

Depuis, impossible d'avoir un chat.... hasard !!! 

Cordialement