Discussion de forum

Avatar de clau1202
clau1202
Sosheur occasionnel
27-07-2020
Résolu

reclamation

Bonjour, depuis le mois de Mai je suis facturé des achats multimédiats dont je ne suis pas demandeur, et celà se fait toujours les mardis a 15h11

j'ai envoyé un courier au service clients a Bordeaux , mais pas de réponse pour le rembourement . je vais étre obliger de bloqué la facture du 31/07/2020,tant que les remboursements sois effectué

en attente d'une réponse

cordialement

15 Réponses

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Top Contributeur
    27-07-2020

    Bonjour clau1202 

     

    Règlement bloqué = ligne restreinte, ligne résiliée et inscription préventel.

     

    Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
    https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList


    Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
    https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

    Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

    Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
    Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
    La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
    Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

    • Avatar de lolo620
      lolo620
      Aspirant sosheur
      27-08-2020

      Bonjour, je suis client chez sosh depuis de nombreuses années avec, à la base ,un forfait à 9.90€.Depuis plusieurs années, forçé de voir que mon forfait à 9.90€ s'est transformé en une facture plus proche des 22€,alors même que je ne vais jamais sur internet et que j'ai bloqué la wifi et le bluetooth.En plus de nouveaux services payant biensûr , sont apparus sur mon forfait alors que je n'ai rien demandé.De plus, pour contacter le service client c'est du grand n'importe quoi!!!J'ai trouvé la solution à tout ça, je quitte sosh ,chose que j'aurais dû faire il y de nombreuses années quand free est arrivé sur le marché.En quelques mots, sosh c'est du raquette organisé et pour contacter le service client c'est de la ******!!!!!.A contario, pour modifier votre contrat ou souscrire un nouveau c'est très accessible.Je ne dis pas merci sosh!!!

      • Avatar de labougeotte
        labougeotte
        Top Contributeur
        27-08-2020

        Bonjour lolo620 

         

        Au cas où vous ne le savez pas, vous êtes sur le forum d'entraide communautaire et non sur le chat.

  • Avatar de yilmaz2
    yilmaz2
    Mini sosheur
    19-09-2020

    J en ais marre,ça fait maintenant 3mois ,technicien sont venu 3 fois ,je paye facture ca fait 3mois ,et en plus ils me dise d achete des giga pour avoir internet, ces des **** exuse moi

     

    [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    21-09-2020


    Bonjour yilmaz2,

    Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:


    - Votre nom et prénom
    - Votre adresse postale
    - Numéro de mobile
    - Numéro de client


    AlexandreK

  • Avatar de aravis
    aravis
    Aspirant sosheur
    11-10-2020

    Même soici que vous pour des achats multimédia qui me sont factuirés tous les mois.

    Aller dans votre compte client, gestion et offres, et désactivé le pavé "achat multi meédia"

    surtout ne pas téléphoner au 118018; 14 € les 3 mn;   Presque du vol

  • Avatar de fadila73
    fadila73
    Aspirant sosheur
    20-10-2020

    j ai souscris à un forfait promotionnel de 9,99 euros et on me facture tous les mois 24,99 euros

  • Avatar de Drik77
    Drik77
    Sosheur occasionnel
    26-10-2020

    Bonjour,

     

    Je renconte le même problème que vous.

    Depuis fin aout des achats multimédia me sont facturés toujours à la même heure, à quelques minutes près.

    Avez-vous pu trouver une solution pour le remboursement?

     

    Cordialement

  • Avatar de Freebox-5B023A
    Freebox-5B023A
    Sosheur occasionnel
    28-10-2020

    Bonjour , 

    Ce jour je regarde mon suivie conso via mon téléphone je constate que j'ai un hors-forfait de 5 euros pour des sms ou mms dont je ne suis pas l'auteur

    ils sont tous envoyé le 23/10/2020 à 12 heures 10 je n'est jamais envoyé ces sms je ne connais aucun de c'est numéro,mon compte à été piratè.Stéphanie Moussault

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