Discussion de forum
Relevé conso et facturation du Pass Voyage
Bonjour
Je viens d'avoir un échange lunaire (si on peut appeler ça un échange) avec 2 conseillers qui ont été incapables de m'expliquer pourquoi mon relevé conso de mon Pass Voyage relève 23 Go utilisés alors que sur le forfait 49 Go ont été retiré en 1 jour 1/2. J'ai eu des réponses sans aucun rapport me disant que cela devait être des arrières plan d'appli alors que tout est désactivé et qu'il n'y aucun problème de ce côté là depuis 15 jours. De toute manière cette consommation en arrière plan devrait se retrouver sur le relevé de conso. Je demande pourquoi mon relevé de conso ne correspond pas à ce qui est noté en consommation sur le Pass et je n'ai pas de réponse. Tous les jours à la même heure je fais une copie de ma consommation et de ce qu'il reste sur le PASS et en 1 jours 1/2 (j'ai zappé une capture) mon forfait à baissé de 40% sans que ma conso n'augmente et ils n'ont pas répondu et ont noyé le poisson. De plus, mon Pass SMS et mon Téléphone ont été supprimé suite à la conversation. Quelqu'un peut me dire ce que je peux faire ?
26 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Bridu75,
J'ai consulté votre consommation depuis le 12 août et il n'y a pas d'erreur de consommation.
En comptabilisant le détail de votre consommation depuis le 12 août jusqu'à hier j'arrive à un total d'environ 98 gigas entre de la navigation sur le web et de la sauvegarde sur cloud.Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
L'explication la plus logique : encore un effet du bug de non mise à jour des consos data en temps réel.
Moi aussi ma conso, selon mon espace client ou MySosh, semble ne pas bouger pendant parfois plusieurs jours, puis s'ajuste brusquement.
Il faut forcer la mise à jour en passant en mode avion, ou faire confiance au suivi interne du mobile.
Bonjour
Bonjour PhilippeG
Je vous remercie pour ce message mais mon problème et mon incompréhension concerne les consommations entre le samedi 23/08 et le mardi 26/08 qui ont été comptabilisées de 49 Go alors que sur mon relevé de consommation jour par jour et heure par heure il y a 23 Go de noté en consommation . Et que sur ces 3 jours rien n'a changé entre mes consommations précédentes où je consommais environ 6 à 7 Go par jour....
- PhilippeG
J'ai vérifié durant ces 4 jours et je suis sur une consommation de 55 Go et sachant qu'uniquement sur la journée du 25/08 vous avez consommé 45 Go de data et pas d'erreur de consommation
PhilippeG
rolandK : c'est que j'essaye d'expliquer et de comprendre !! Je dis que c'est impossible !! et je demande une explication.... mais on tourne en rond depuis 3 jours sur le sujet
On me dit que c'est comme ça... et moi je dis que c'est impossible sachant que les applis sont désactivées et que les jours précédents ce n'était pas le cas...
- chantoine
Bonjour,
Au risque de me répéter... 45Go avec un suivi conso qui ne se met pas à jour en temps réel, c'est aussi... 3x15Go.
