Discussion de forum
Remboursement téléphone non effectué (délai légal dépassé)
Bonjour dmdo80,
Je suis désolée de lire que vous n'avez pas encore été remboursé suite à la demande de rétractation du HONOR Magic8 lite 5G Vert 256 Go le 03/02/2026.
En temps normal, le remboursement s'effectue automatiquement après la réception du mobile et le contrôle du colis chez le logisticien.
Cependant, lorsque je fais le suivi de la commande sur le site de Chronopost, je ne vois pas le retour 🤔, ce qui explique votre situation.
Je viens de déposer une demande sous la référence OT SDC N° 280479140 auprès de notre service de la vente à distance pour effectuer une recherche du colis et procéder au remboursement dans les meilleurs délais.
Je garde votre dossier pour en faire le suivi et reviendrai vers vous dès que ma demande aura été traitée.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
WebconseillerEffectivement, votre mobile a bien été pris en charge par le transporteur, mais il n'est malheureusement pas arrivé au point relais.
Nous allons lancer une enquête auprès du transporteur pour retrouver sa trace. Cette démarche peut prendre jusqu'à 2 semaines supplémentaires.
Je vous remercie vraiment pour votre patience dans cette situation. 🙏
Je reste à vos côtés pour vous accompagner jusquà votre remboursement.
Safia