Discussion de forum
remboursement
Message pour Mr ZIV.
Je cite ce que vous disiez dans un précédent messsage :
"Mais bon, si tu ne fais que râler, ça va mettre les conseillers de mauvais poil et ils ne vont rien faire car rien de les y oblige. D'ailleurs, aucun n'a répondu depuis une semaine, c'est un signe..."
Je tenais juste à vous dire que ici il s'agit d'un forum d'entraide et aussi de faire en sorte que les clients ORANGE SOSH soient satisfaits.
En aucun cas vous devez faire ce type de commentaire.
Et sauf erreur de ma part je ne pense pas vous avoir autorisé à me tutoyer.
Je ferme donc cette parenthèse.
Pour les autres personnes intéressées, je vous informe que le service client (réclamation)de chez ORANGE SOSH m'a contacté ce soir pour m'annoncer qu'un dédommagement va m'etre accordé et non un geste commercial.
La personne a été très aimable tout comme les techniciens qui sont venus chez moi.Avec le plus grand respect que j'ai eu avec mon interlocutrice, je lui ai quand même fait part que c'est un peu compliqué de régler un soucis, soit par le tchat, soit sur ce forum car on y passes des heures pour régler un problème qui peut être résolu en queques minutes, avec aussi ce rdv téléphonique qui était programmé et qui n'a jamais eu lieu.
Je remercie donc SOSH ORANGE.
Sujet clos de mon coté
L'opérateur a l'obligation spécifiée dans la contrat que tu as accepté et signé à la souscription mais je te laisse découvrir puisque tu n'as pas l'air de savoir ce que tu as signé... En l'occurence, il semble y avoir dispute sur l'indemnisation de la panne et elle y est spécifiée.
il n'y a pas dispute.
un technicien est intervenu dans un coffret au sol sous le trottoir de la commune et a débranché mon cable internet pour brancher une autre personne dessus.
c'est pour cela que je n'avais plus internet.
un technicien réseau orange est intervenu pour justement me rebrancher sur ma ligne.
donc le problème ne vient pas de moi et bien de orange.
orange sosh devait me contacter suite à cette intervention car un rdv était planifié pour lequel j'avais une confirmation par sms et personne ne m'a contacté ni même laissé de mail ou sms.
et dans le suivi on classe mon dossier en présisant qu'une personne de chez orange sosh m'a eu au tel suite à l'intervention du technicien.
et sur le tchat on dit régulariser mon dossier.
personne n'est compétent.
et concernant mon contrat orange sosh a bien une obligation de résultat
Tu peux me rappeler où c'est marqué "obligation de résultat" dans le contrat Sosh ? J'ai bien regardé, j'ai pas trouvé.
Ma connexion ne fonctionne plus depuis plusieurs jours. Que faire ?
Tout d’abord, débranchez puis rebranchez la box et le décodeur. Dans certains cas, cette manipulation peut suffire à relancer la connexion. Vous pouvez aussi trouver de l’aide sur les forums dédiés, sur le site Internet du FAI et bien sûr auprès de l’assistance technique. Si, au final, celle-ci ne parvient pas à résoudre le problème, faites parvenir à votre FAI une mise en demeure invoquant son obligation de résultat ainsi que sa responsabilité contractuelle (article 1147 du code civil) avec une injonction de remise en état dans les plus brefs délais. Vous pouvez enfin solliciter l’aide de l’association locale UFC-Que Choisir la plus proche de votre domicile et, en dernier recours, saisir le médiateur des télécoms (www.mediateur-telecom.fr) ou le juge. Ce dernier pourra, selon votre souhait, imposer au FAI de rétablir le service ou prononcer la résiliation de l’abonnement sans frais. La procédure est simple et ne nécessite pas le recours à un avocat. Il pourra aussi condamner le FAI à vous verser des dommages et intérêts (abonnement, frais de téléphone, d’envoi, préjudice moral…). Si l’interruption dure trop longtemps, il est possible de demander à sa banque de suspendre les prélèvements, mais dans ce cas, vous prenez le risque de voir votre accès à Internet suspendu et votre dette augmenter. Dans tous les cas, conservez un maximum de preuves de votre bonne foi (courriers, copies d’écran, factures, accusés de réception…).
Oui, ça, c'est toi qui le dit, des généralités. Mais ton opérateur, lui, il s'engage à quoi ? C'est dans le contrat.
Comme tu as la flemme, voila ce qui est écrit :
En cas d’interruption du Service, Orange s’engage à rétablir le service interrompu dans un délai de 12 jours ouvrables à compter de la réception de la demande du Client.
Le dépassement de ce délai ouvre droit pour le Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le service interrompu entre le délai maximum de rétablissement prévu et la date de rétablissement effectif. Cette indemnité n’est pas due dans les cas où le retard n’est pas imputable à Orange en raison de la survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client.Donc si tu as eu un panne pendant 2 jours, comme tu l'as indiqué lors du premier message, contractuellement, aucune indemnité n'est due. Tu peux toujours demander, et ils peuvent être de bon poil, mais jusqu'à 12 jours ouvrés d'interruption, tu n'as droit à aucune ristourne chez Sosh. Bien entendu, plus on va vers des contrats plus chers, jusqu'au contrats "pro", moins la tolérance est grande, jusqu'à une GTR qui se compte en heures et non en jours.
De plus, le fournisseur étant tenu à une obligation de résultat (Cour de cassation, 1re chambre civile du 19 novembre 2009 n° 08-21645, Cour de cassation, 1re chambre civile du 8 novembre 2007 n° 05-20637), il ne peut s’exonérer de ses obligations en invoquant une simple défaillance technique.
Vous pouvez demander une indemnisation pour la période pendant laquelle vous n’avez pas eu accès aux services proposés dans le contrat, les modalités d’indemnisation devant être prévues par le contrat conformément à l’article L. 224-30 4° du code de la consommation.
Cette indemnisation peut prendre la forme d’un avoir, d’un remboursement partiel du montant de vos factures (correspondant au temps où vous n’avez pas pu bénéficier du débit annoncé) ou d’une somme forfaitaire. Enfin, si vous avez subi un préjudice particulier du fait de cette interruption de service, vous pouvez en demander la réparation sur le fondement de l’article 1147 du code civil. Il vous appartiendra alors de démontrer l’existence et l’étendue de votre préjudice.
Article 1147 du code civil, article L. 224-30 du code de la consommation et arrêté du 16 mars 2006 relatif aux contrats de services de communications électroniques.Tu fais juste du copier/coller ou tu lis un minimum ce que tu écris ?
hellodelu5767 a écrit :Vous pouvez demander une indemnisation pour la période pendant laquelle vous n’avez pas eu accès aux services proposés dans le contrat, les modalités d’indemnisation devant être prévues par le contrat conformément à l’article L. 224-30 4° du code de la consommation.
Est-ce que tu as bien pris connaissance des modalités d'indemnisation du contrat Sosh que j'ai rappelé au dessus ?
oui les généralités comme vous dites.
il n'y a rien qui dit que aucun dédommagement ne se fait pas.
ma panne a été résolu rapidement avant les 12 jours.
mais orange s'est engagée à me rappeler.
et donc ne respecte pas ses engagements...
c'est ****** car les techniciens physiques sont hyper compétents et réparent la panne rapidement.
Là, tu as bien conscience que tu demandes un geste commercial et non une indemnisation qui ne t'es pas contractuellement due.
Mais bon, si tu ne fais que râler, ça va mettre les conseillers de mauvais poil et ils ne vont rien faire car rien de les y oblige. D'ailleurs, aucun n'a répondu depuis une semaine, c'est un signe...
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n'avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions.
En effet, nous avons besoin d'un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation. Nous revenons vers vous avant le 11/01/2021.
Bien sûr, vous n'avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.Merci de votre confiance. Le service clients Orange le 23 décembre on devait me rappeler et je n'avais absolument rien dit.
donc depuis le 23 décembre j'attends qu'on me rappelle.
et la aussi je recois un mail ORANGE me disant me contacter avant le 11 janvier et que j'ai rien à faire.et personne me contacte.
ca prouve que Orange ne respecte pas ses engagements"une solution parfaitement adaptée à votre situation", ah oui, je vois parfaitement que quoi ils veulent parler...
Et donc avant le 11/01, c'est ça ? :GrandSourire:
Tu as retrouvé une ligne fonctionnelle, non ? C'est quand même ça la solution à ton problème...
vous si vous payer un service qui ne fonctionne pas vous ne serez pas content non plus.
mais je ne vais pas lacher l'affaire.je paie un service et il n'est pas normal que je ne sois pas dédommager tout simplement.
Message pour Mr ZIV.
Je cite ce que vous disiez dans un précédent messsage :
"Mais bon, si tu ne fais que râler, ça va mettre les conseillers de mauvais poil et ils ne vont rien faire car rien de les y oblige. D'ailleurs, aucun n'a répondu depuis une semaine, c'est un signe..."
Je tenais juste à vous dire que ici il s'agit d'un forum d'entraide et aussi de faire en sorte que les clients ORANGE SOSH soient satisfaits.
En aucun cas vous devez faire ce type de commentaire.
Et sauf erreur de ma part je ne pense pas vous avoir autorisé à me tutoyer.
Je ferme donc cette parenthèse.
Pour les autres personnes intéressées, je vous informe que le service client (réclamation)de chez ORANGE SOSH m'a contacté ce soir pour m'annoncer qu'un dédommagement va m'etre accordé et non un geste commercial.
La personne a été très aimable tout comme les techniciens qui sont venus chez moi.Avec le plus grand respect que j'ai eu avec mon interlocutrice, je lui ai quand même fait part que c'est un peu compliqué de régler un soucis, soit par le tchat, soit sur ce forum car on y passes des heures pour régler un problème qui peut être résolu en queques minutes, avec aussi ce rdv téléphonique qui était programmé et qui n'a jamais eu lieu.
Je remercie donc SOSH ORANGE.
Sujet clos de mon coté
