Remboursement/conseillés inacessibles

Bonjour, je devais être remboursé d'une facture de 105€ depuis le 14 septembre, or rien n'a encore été fait et depuis la refonte du site, plus moyen de joindre un E-conseillé et l'accès au réclamation se font lorsqu'on dispose d'un numéro de contrat, le mien étant résilié, d'où ma demande formulé ici  Que dois-je faire pour que l'on entende ma demande (de remboursement) ?