Discussion de forum
Rembousement suite à erreur sur facture
Bonjour, Suite à la venue d'un technicien, son déplacement m'a été facturé à tort. Après discussion avec un conseiller, il a été convenu que, au lieu de faire une avance remboursable par Sosh sur tr...
Bonsoir,
Merci de votre réponse, mais cela a toujours été clair pour moi. je vous joins ma dernière conversation avec un conseiller, et vous constaterez que je n'ai toujours pas de réponses satifaisantes aux questions posées. Passez de bonnes fêtes. Cordialement
Priscilla
à 13:13, Déc 23:Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, je suis Priscilla que puis-je pour vous ?
nezeys
à 13:17, Déc 23:Bonjour, suiite à ma réclamation pour une facturation non due : déplacement d'un technicien, il avait été convenu que la facture internet elle même se rair régularisée avec celle du mois prochain. je viens de recevoir un sms m'indiquant que ma ligne serait restreinte si je ne réglais pas le total. EStce sérieux?
Priscilla
à 13:17, Déc 23:Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble.
Priscilla
à 13:17, Déc 23:Pour sécuriser l’accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, s'il vous plait ?
nezeys
à 13:18, Déc 23:04************ *************** ***************
Priscilla
à 13:19, Déc 23:Merci pour ces informations.
Priscilla
à 13:21, Déc 23:Il y a un remboursement de 69€ fait le 14/12/2021, il faut payer la facture de 93€ en cours, les 69e seront déduits sur la facture à venir, il n'est pas possible de modifier une facture déjà éditée ou de supprimer cela, c'est pour cela que vous aurez les 69e sur compte sosh et les afctures à venir y seront déduites jusqu’à épuisement de cette somme.
nezeys
à 13:23, Déc 23:C'est ce que je ne veus pas : le remboursement se fera sur deux mois : je ne suis pas banquier pour preter de l'argent à Sosh. Faites une facture du montant du et je la regle immédiatement.
Priscilla
à 13:26, Déc 23:Désolée, la modification de la facture n'est pas possible, c'est pour cela que vous aurez la somme déduit sur les factures à venir.
nezeys
à 13:27, Déc 23:Finalement, on ne peux pas se fier à ce qu'à dit un conseiller?
Priscilla
à 13:30, Déc 23:C'est comme cela que l'on procède pour tous les remboursements , ils se font sur les factures suivantes, il est impossible de modifier ou de supprimer une facture déjà éditée.
nezeys
à 13:32, Déc 23:Faites suivre cette conversation à un responsable Sosh, et je ferai connaitre mon sentiment de la façon dont sosh traite ses clients sur le forum.
Priscilla
à 13:35, Déc 23:Bien, je comprends, et désolée pour cette situation . Il y a un remboursement de 69€ fait le 14/12/2021 ,vous aurez les 69e sur compte sosh et les afctures à venir y seront déduites jusqu’à épuisement de cette somme.
Priscilla
à 13:35, Déc 23:factures*
nezeys
à 13:35, Déc 23:Avez vous fait suivre?
Priscilla
à 13:37, Déc 23:Je ne peux pas transférer le chat vers un autre service, une note sera laissée sur le dossier.
nezeys
à 13:38, Déc 23:Je ferai le nécessaire. Merci et bonne journée