Discussion de forum
Remise « Sosh Fidélité Fibre » supprimée après 1 mois au lieu de 12 — Demande de régularisation
Votre contrat a bien débuté en juillet 2025 Benny2SOSH. En juin 2026 vous avez effectué un changement d'offre vers la série spéciale fidélité qui vous permet de conserver le tarif de 19€99.
Vous pouvez vérifier la bonne application de la remise depuis les factures depuis juillet 2025 sur votre espace client.
Le système a pris en compte la remise de 6€ par mois déjà en place qui a expiré en juillet. Cette remise qui est une offre de bienvenue n'est pas reconduite à chaque changement d'offre et si elle présente dans le récapitulatif de commande c'est parce qu'elle était encore active au moment du changement mais cela ne prolonge pas sa validité.
Le tarif de votre offre est bien de 19€99 et je vous confirme que la remise de bienvenue valable 1 an a expiré en juillet.
Je vous souhaite une bonne soirée et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
WebconseillerBonjour Benny2SOSH,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je vois de mon côté que l'offre est active depuis juillet 2025 et que la remise de 6€ est bien appliquée depuis le début sur toutes vos factures.
La date anniversaire étant échue vous ne bénéficiez donc plus de cette remise valable 1 an.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne fin de journée.
Khalid
Je comprends votre explication sur le fonctionnement de votre outil, mais elle pose un problème juridique.
La confirmation de souscription reçue en juin 2026 constitue mon contrat d'engagement. Ce document indique noir sur blanc : « Remise de 6€/mois pendant 12 mois ».
Un problème de paramétrage interne ou un bug d'affichage sur votre récapitulatif au moment de ma commande ne peut pas m'être opposé pour annuler une remise contractuellement validée (article L. 121-2 du Code de la consommation).
Je vous demande donc de respecter les termes du contrat transmis en juin 2026 en réinjectant la remise de 6 €/mois jusqu'en juin 2027 et en procédant au remboursement du trop-perçu.
Merci par avance pour votre régularisation.
la démarche suivante consistera à ouvrir une réclamation formelle auprès du Service Clients Orange/Sosh par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).