Discussion de forum
Remise « Sosh Fidélité Fibre » supprimée après 1 mois au lieu de 12 — Demande de régularisation
Votre contrat a bien débuté en juillet 2025 Benny2SOSH. En juin 2026 vous avez effectué un changement d'offre vers la série spéciale fidélité qui vous permet de conserver le tarif de 19€99.
Vous pouvez vérifier la bonne application de la remise depuis les factures depuis juillet 2025 sur votre espace client.
Le système a pris en compte la remise de 6€ par mois déjà en place qui a expiré en juillet. Cette remise qui est une offre de bienvenue n'est pas reconduite à chaque changement d'offre et si elle présente dans le récapitulatif de commande c'est parce qu'elle était encore active au moment du changement mais cela ne prolonge pas sa validité.
Le tarif de votre offre est bien de 19€99 et je vous confirme que la remise de bienvenue valable 1 an a expiré en juillet.
Je vous souhaite une bonne soirée et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
Bonjour Benny2SOSH
Pour être très exact, le document contractuel est celui que vous avez signé. Dans votre cas, il vous a été joint en page 5 du document reçu par mail le 24 juin.
Vous avez signé un document attestant d'un tarif à 19,99€/mois.
Je ne pourrais pas agir sur le tarif appliqué dès lors que c'est celui pour lequel vous avez signé.
Au regard de la situation, je vais convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation. Peut-on vous joindre sur le numéro de contact que nous avons (06******12) ?
Matthieu.
Bonjour Matt, oui vous pouvez me contacter au 06*******2. Petit récapitulatif
Le 24 juin sosh m envoie ce mail :
"Bonjour Benjamin,
La promotion dont vous avez bénéficié a pris fin. Parce que votre fidélité compte pour nous, nous avons le plaisir de vous proposer :
une offre exclusive
moins chère que votre offre actuelle
Découvrez-la
Cette offre vous est strictement réservée. Profitez-en dès maintenant, après le 25 août il sera trop tard"
Je souscrit le 24 juin, donc à cette nouvelle offre Serie spéciale fidélité. Et je reçois ensuite ce mail
Vos remises
Sur l'offre
Remise de 6€/mois pendant 12 mois
[EDIT: Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public].