Discussion de forum
Remise « Sosh Fidélité Fibre » supprimée après 1 mois au lieu de 12 — Demande de régularisation
Votre contrat a bien débuté en juillet 2025 Benny2SOSH. En juin 2026 vous avez effectué un changement d'offre vers la série spéciale fidélité qui vous permet de conserver le tarif de 19€99.
Vous pouvez vérifier la bonne application de la remise depuis les factures depuis juillet 2025 sur votre espace client.
Le système a pris en compte la remise de 6€ par mois déjà en place qui a expiré en juillet. Cette remise qui est une offre de bienvenue n'est pas reconduite à chaque changement d'offre et si elle présente dans le récapitulatif de commande c'est parce qu'elle était encore active au moment du changement mais cela ne prolonge pas sa validité.
Le tarif de votre offre est bien de 19€99 et je vous confirme que la remise de bienvenue valable 1 an a expiré en juillet.
Je vous souhaite une bonne soirée et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
Bonjour Benny2SOSH
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre demande.
Je constate que le service réclamation vous a confirmé ce que nous vous indiquions avec Khalid_A. Votre remise a pris fin conformément au contrat que vous aviez signé.
Je ne pourrais pas aller plus loin.
Je reste disponible si vous aviez d'autres demandes et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.