Discussion de forum
Remise « Sosh Fidélité Fibre » supprimée après 1 mois au lieu de 12 — Demande de régularisation
Votre contrat a bien débuté en juillet 2025 Benny2SOSH. En juin 2026 vous avez effectué un changement d'offre vers la série spéciale fidélité qui vous permet de conserver le tarif de 19€99.
Vous pouvez vérifier la bonne application de la remise depuis les factures depuis juillet 2025 sur votre espace client.
Le système a pris en compte la remise de 6€ par mois déjà en place qui a expiré en juillet. Cette remise qui est une offre de bienvenue n'est pas reconduite à chaque changement d'offre et si elle présente dans le récapitulatif de commande c'est parce qu'elle était encore active au moment du changement mais cela ne prolonge pas sa validité.
Le tarif de votre offre est bien de 19€99 et je vous confirme que la remise de bienvenue valable 1 an a expiré en juillet.
Je vous souhaite une bonne soirée et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
Effectivement, la nouvelle offre est bien à un tarif inférieur. Votre précédente offre était, contractuellement, à 25,99€, la nouvelle à 19,99€.
Je viens de valider le premier RDV téléphonique avec le service réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 22 septembre entre 10:00 et 11:00 sur le 06******12.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
De mon côté, je reviendrai vers vous à l'issue du RDV pour vérifier ce qu'il en est.
D'ici là, je reste disponible et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.