Discussion de forum
Remise 5€ non appliquée depuis 2 mois malgré confirmation du service client
Bonjour Sardor,
Je vois qu'un remboursement a été validé le 17/03 pour votre réclamation.
Le rendez-vous de cet après-midi vous a simplement confirmé cette bonne nouvelle, car votre dossier était déjà traité.
Ce remboursement, confirmé par mail le 17/03 à 16h19, apparaîtra sur vos prochaines factures.
J'espère que cette information vous rassure.😊Bon après-midi à vous.
Elfy
WebconseillerSardor,
Je viens de vérifier votre dossier et j'ai effectivement constaté que cette remise n'a pas été appliquée automatiquement sur vos factures, contrairement aux autres gestes commerciaux prévus (frais de mise en service et remise supplémentaire).
Pour corriger cette situation, j'ai programmé un rendez-vous avec notre service réclamation qui se chargera de mettre en place cette remise.
Vous recevrez une confirmation par SMS. Si besoin, vous pourrez modifier ce rendez-vous directement sur le lien dans ce message.
Je reviendrai vers vous après cet échange pour m'assurer que tout a été résolu.
Dans l'attente de ce suivi, je vous souhaite un bel après-midi.
Elfy
Elfy_D ,
Merci pour votre retour.
Je dispose également d’un email de confirmation indiquant clairement une remise de 5 € par mois pendant 12 mois lors de ma souscription.
Cependant, la situation dure déjà depuis plusieurs semaines : la remise n’a jamais été appliquée, j’ai reçu deux factures incorrectes, et un rendez-vous téléphonique prévu hier n’a pas été honoré.
Aujourd’hui, on me propose à nouveau un délai via un autre service. Je souhaiterais savoir s’il est possible de résoudre ce problème dès maintenant, sans attendre encore plusieurs jours.
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour appliquer la remise immédiatement et procéder à la régularisation.
Merci.
