Discussion de forum
Remise 5€ non appliquée depuis 2 mois malgré confirmation du service client
Bonjour Sardor,
Je vois qu'un remboursement a été validé le 17/03 pour votre réclamation.
Le rendez-vous de cet après-midi vous a simplement confirmé cette bonne nouvelle, car votre dossier était déjà traité.
Ce remboursement, confirmé par mail le 17/03 à 16h19, apparaîtra sur vos prochaines factures.
J'espère que cette information vous rassure.😊Bon après-midi à vous.
Elfy
Webconseiller
Je comprends votre situation : la remise prévue dans votre forfait initial n'a pas été appliquée automatiquement dès votre première facture. C'est pourquoi votre dossier est désormais pris en charge par notre service réclamations.
Pour le rendez-vous d'hier, votre demande a malheureusement été mal orientée et le service concerné n'a pas pu traiter votre dossier.
Votre remise sera appliquée et apparaîtra sur vos prochaines factures. Nos équipes de gestion s'en chargeront après votre rendez-vous du 24/03.
Je vous recontacterai après ce rendez-vous pour faire le point avec vous.
Elfy
