Discussion de forum
Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client
Bonjour,
Il y a un mois, je prends contact avec le service client par Chat afin de savoir si, dans cas de changement de forfait fibre vers le "Série Spéciale Sosh Fibre", ma remise client à vie de - 5 euros serait conservée. Le service client m'affirme alors que oui : je cite "J'ai le plaisir de vous confirmer le maintien de la remise -5€ sur votre contrat."
J'opte donc pour le nouveau forfait et bien entendu à la première facture je me rends compte que la remise n'est pas appliquée.
Je redemande au service client par chat pourquoi elle n'est pas appliquée et celui-ci m'informe qu'il n'est pas possible d'appliquer ma remise client (contrairement donc à ce qui m'a été précisé au même endroit un mois auparavant). J'ai bien sûr conservé les transcriptions des Chats pour preuve.
C'est bien sûr profondément énervant, surtout que ce n'est pas la première fois que ça m'arrive!.
À quoi sert un service client avec « des conseillers » qui ne donnent jamais les bonnes informations ?Je réclame donc comme promis, l'application de ma remise de - 5 euros à vie.
Bien cordialement,
Bonjour,
merci cette fois-ci, le rendez-vous a bien eu lieu. Un compromis a été trouvé.
28 Réponses
- Magali_
Webconseiller
Bonjour SCSQDSQ
Je viens de valider un nouveau rendez-vous aujourd'hui de 14 à 15h. La personne qui doit vous rappeler aura le lien de ce fil de discussion pour vérifier les captures fournies au départ.
N’hésitez pas à le déplacer si le créneau ne vous convient pas, j'ai pris le premier disponible.
Je vous souhaite une bonne après-midi
Magali
Bonjour,
merci cette fois-ci, le rendez-vous a bien eu lieu. Un compromis a été trouvé.
- Magali_
Merci de votre retour SCSQDSQ et ravie que vous ayez été entendu.
Je vous invite à consulter une nouvelle fois notre dernier message privé et à suivre le lien inclus pour vous exprimer sur l'aide apportée via la communauté. Je reste bien sûr à votre écoute si vous avez d'autres questions.
Si tout est clair dans l'immédiat, je vous souhaite une belle journée ainsi que de belles fêtes de fin d'année 🎅 🎄
Magali
Bonjour, je me pose la même question, depuis un mois je peux prendre la fibre et je bénéficie de cette offre de 5 euros par mois a vie, sosh me propose une offre fibre toujours avec cette offre incluse, mais au vu de vos problèmes j'hésite vraiment!!. J'aimerais avoir une confirmation sure de la part de sosh. Merci
- Rizo
Bonjour ravoulet07,
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rizo
