Remise facture non faite

Bonjour. 

J'ai eu un mois de soucis de connexion internet en décembre dernier. Tout était en rade et ce presque tout le mois. . Il s'est avéré que cela venait du réseau extérieur et après de multiples tentatives, un conseiller commercial m'a indiqué le 31 décembre que je ne paierai pas ma prochaine facture a titre de dédommagement . Or, jai payé janvier et je crains de payer février également.

Que dois-je faire ?

Merci de vos précisions. 

Cdlt 

Corinne