Discussion de forum

Avatar de Kris-off
Kris-off
Sosheur junior
29-03-2023

Rermboursement SMS surtaxé

Bonjour, Je viens d'envoyer STOP à un sms non sollicité, et je viens de voir que l'envoi de ce SMS me coûte 4€5 alros que je n'ai pas souhaité cette communication. Comment me faire rembourser de ...
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Kris-off
Sosheur junior
29-03-2023

Le numéro est 81174

Avatar de labougeotte
labougeotte
Top Contributeur
29-03-2023

Bonjour Kris-off 

 

Vous êtes certain que ce hors-forfait a été facturé suite à l'envoi STOP et que ce n'est pas lié à un achat multimédia ?

 

  • Avatar de Kris-off
    Kris-off
    Sosheur junior
    29-03-2023

    Voila l'intégralité et je n'ai jamais envoyé le "get7ap"

    • Avatar de labougeotte
      labougeotte
      Top Contributeur
      29-03-2023

      Kris-off 


      Depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires pour vérifier si vous y trouvez le hors-forfait.
      https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603


      • Avatar de Kris-off
        Kris-off
        Sosheur junior
        29-03-2023
        Spoiler
        Merci pour vos réponses, je suis allé tout de suite supprimer l'option multimédia, dont je trouve que l'accès n'est pas simple et je ne comprends pas non plus que cette option soit activée par défaut.
        Le hors forfait n'apparait pas dans les abonnements mais dans "achat de contenus sur internet" dans le détail des consommations.
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