Discussion de forum
Rermboursement SMS surtaxé
Le hors-forfait est-il lié à un abonnement mobile ou fixe ?
Pensez à bloquer les achats multimédia :
- si mobile : désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592
- si internet+ : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/internet-box-interdire-ou-autoriser_380081-40689
Bonjour,
c'est un forfait mobile, et c'est ce que je me suis empressé de faire : désactiver toutes les options qui sont activées par défaut.
C'est là où est le problème : pourquoi toutes ces options sont activées par défaut en sachant que cela génère des prélévements abusifs alors que cela devrait être une opération que le client devrait activer s'il en a besoin.
Et je réitère ma question : comment se faire rembourser d'un prélevement non désiré à cause d'options activées sans en être informé ?
Merci pour le lien vers les CGV, je ne trouve pas le mention ni des 14 jours ni de remboursement dans l'annexe 1.
Pouvez-vous m'indiquer à quels article et alinea se référer ?
Sinon le tiers est high connexion et ils ont bien fait le truc, il a une page dédiée aux réclamations : https://informations.hcnx.eu/
Bonjour Kris-off
Ces abonnements sont, souvent, à tacite reconduction par semaine/mois. Avez-vous résilié l'abonnement ?
Pour le remboursement, il faut en faire la demande auprès du tiers dans les 14 jours, comme indiqué dans les cgv - annexe 1, "solution de paiement incluse dans les offres Oranges"
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_1959.pdf