Discussion de forum

Avatar de getheron
getheron
Apprenti sosheur
27-08-2021

Séparation de la box téléphone fixe du mobile

Bonjour Depuis le mois de Mai mes factures ne correspondent plus à mes contrats, avec le tchat, je n'arrive pas à me faire mettre à jour mes prélèvements J'ai depuis un trop payé que je n'arrive pa...
Avatar de labougeotte
labougeotte
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28-08-2021

Bonjour getheron 

 

Votre ancienne offre a été scindée. 

Vous avez donc deux contrats, deux factures et deux prélèvements. L'un pour le fixe (se connecter à l'espace client avec l'adresse mail) et l'autre pour le mobile (se connecter à l'espace client avec le numéro de téléphone). 

En principe,  le total de ces deux contrats doit correspondre à votre ancien contrat 

  • Avatar de getheron
    getheron
    Apprenti sosheur
    28-08-2021

    Bonjour

    Merci pour votre réponse, mais le problème c' est que rien n'a été fait correctement, et ce mois ci encore ils me prélèvent 29.99 € + 19.99 € ce qui ne correspond pas du tout à mais 2 contrats

    • Avatar de labougeotte
      labougeotte
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      28-08-2021

      getheron 

       

      Et quel était donc le montant de votre forfait initial ?

      Et à quoi cela correspondait exactement ?

      • Avatar de getheron
        getheron
        Apprenti sosheur
        28-08-2021

        Mon forfait initial était de 29.99€ qui correspondait à ma live box, téléphone fixe illimité vers fixes et portables et 2 h d'appel/ mois sur mon mobile

        C'est passé à 24.99 € pour la box et mon fixe et 4.99 € pour de 2 h d'appel sur mon mobile

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