séparation du forfait livebox + mobile

Bonjour,

Moi non plus, je n'ai jamais été prévenue que désormais les appels de la box vers les mobiles seraient payant, je l'ai juste découvert sur la facture...

Du coup sosh a perdu une cliente fidèle depuis des années (Orange d'abord, puis Sosh).

Le prix de la box restant concurrentiel, je l'ai gardée mais suis allée ailleurs pour le mobile : moitié prix (jusqu'à ce que cela change à mon insu...) avec beaucoup plus d'internet (mon forfait sosh n'avait que 100Mo, j'ai maintenant 5Go). J'étais aussi abonnée Deezer via sosh, j'ai résilié et repris un abonnement directement chez Deezer ce qui m'a valu trois mois cadeau. Comme quoi, il ne faut pas se laisser faire !

Bonjour Matthieu

je ne pense pas. La différence est nette : 3 € TTC en plus pour un antivirus mail (vu sur facture détaillée).

Je pense que l'ancien forfait englobait cette option alors que maintenant elle m'est facturée en plus.

J'ai verifié : l'option antivirus mail est activée depuis mars 2005 ! Et j'ai toujours payé 49,99 et pas 52,99 ....

Pouvez vous vérifier SVP ?

Bonjour, Je suis moi aussi très insatisfaite car depuis la facturation séparée box d'un côté et mobile de l'autre, je paye désormais les appels de la box vers les mobiles ce qui n'était PAS le cas avant... La réception chez moi était si mauvaise que j'étais souvent contrainte de rappeler mes correspondants depuis mon fixe. Cela m'a coûté environ 8€ pour trois (r)appels... Du coup, j'ai été obligée de prendre l'option appels illimités vers les mobiles à 5€.

De plus avec l'arrêt de la femtocell, j'ai dû changer de téléphone pour passer à la 4G.

Selon moi, c'est quasiment de la vente forcée, on nous pousse à la consommation (très judicieux dans une période où l'on nous culpabilise sans cesse quant à la santé de la planète...)

ISa

Je suis capable de la retirer moi-même voir de changer de crémerie ...

Donc en splitant en 2 un forfait box + mobile qui me coutait 49,99 € avec l'option antivirus (option qui date de 2005 !), vous confirmez que dorenavant je dois payer 52,99 € car le même antivirus est facturé 3 € en sus. C'est une pratique un peu limite n'est-il pas ?  :Visage_enerve:

Ci-dessus dans la réponse de Matthieu (c'est même en gras ...)

"Cependant, ce changement ne doit pas entrainer d'augmentation du tarif global."

Pour moi c'est encore différent: le montant total est de 48,81€ pour le premier mois moins 1 jour et 49,98€ pour un mois complet.

Mais sur la partie boîte fibre j'ai une remise ancien client sosh mobile de 5€ qui fait passer de 29,99 à 24,99€. D'où un doute sur combien de temps va durer la remise!  Quand j'accède à mon offre boîte sur mon espace client, l'offre est indiquée à 24,99€, avec le rajout de l'option mobile illimité, cela remet à 29,99€.

C'est plutôt opaque comme changement d'offre. En recevant le texto d'avis de changement en pleines vacances, je pensais avoir des explications à la rentrée.

Et du coup je n'ai même plus accès à ma facture de juillet, parce qu'elle est sur l'ancienne offre à laquelle je n'arrive plus à accéder.

Bonjour, même souci que Tanya-79!

Je n'ai jamais demandé à changer de contrat, je n'ai rien signé pour dissocier Sosh et livebox Orange mais sur la nouvelle facture rajout de l'option de 5€ et bim! une augmentation de 0.84€ par rapport à mon ancienne facture, qui en soit ne serait pas énorme si le courriel d'info de Sosh n'avait précisé, je cite : "Le montant global de ces deux nouvelles offres, toujours sans engagement, sera identique au montant de votre forfait actuel." wtf!? 

Si je ne me faisais pas balader sur le site Orange-Sosh comme si j'avais du temps à perdre, j'aimerais quand même une explication-solution de leur part^^ 

Bonne soirée

Bonjour kalagan1 

Il faut regarder la période facturation pour la partie boite. Il y a un prorata. 

Facturation 1 mois et 1 jour !

19.99 + 30.99 = 50,98€, ça fait moins d'un euro de plus. Tu sais calculer ?