Service Client incompétent et évasif suite à une ****** téléphonique - Attention à vos sous

Bonjour Sosh,

 

Je t'écris ce message ici, car je n'ai trouvé aucun autre moyen de "parler avec toi", que ce soit par courrier, mail, ou téléphone (bienvenue en 2020).

 

Vois tu, je te connais depuis fort longtemps, toi, mais aussi ta mère, Orange. Je vous ai rencontré il y a bien 10 ans, et je vous ai toujours été fidèle, à ta mère d'abord, et ensuite à toi, puisque tu t'es avéré plus intéressant et adapté à mes moyens. Seulement, cela fait maintenant 2 semaines que j'ai comme une boule dans le ventre. J'ai été déçu de ton comportement, même très très très très très déçu. Et c'est parce que je t'aimais bien qu'il y a eu déception, je crois. Mais maintenant, je ne sais plus où j'en suis avec toi...

Victime d'une ****** téléphonique assez bien camouflée (ce que je n'ai compris qu'après coup, mais la police est au courant), tu m'as envoyé un message, me demandant 290€ de hors-forfait. Même ta mère Orange m'a écrit. Alors que je ne suis plus avec elle. Après avoir mis beaucoup beaucoup de temps à trouver un moyen d'appeler un de tes collaborateurs, ce dernier m'a suggéré d'envoyer un courrier....non pas à toi...mais à ta mère....qui m'a "gentiment" répondu que strictement aucune action n'était possible. Ni une annulation généreuse de ce hors-forfait, ni même une réduction (ce qu'on appelle "un tarif") aussi petite soit-elle...ni même une proposition de paiement en plusieurs fois de ce montant démesuré. 

 

Je ne vais pas te re-raconter toute l'histoire, tu la connais, je t'en ai parlé au téléphone, et je t'ai envoyé un courrier précis de ma main. Tu ne devrais pas avoir de mal à retrouver tout cela.

Ce qui me dérange, Sosh, c'est que quand je fais un pas vers toi, tu ne fais pas de pas vers moi. Quand je suis honnête, tu te contentes d'être bête et discipliné, sans chercher à comprendre. Quand j'ai besoin de te parler, je ne peux pas le faire. Impossible de joindre un conseiller. Quand je me dis que je vais en parler à ta mère, elle me raccroche au nez en me disant de venir te parler à toi, qui n'est pas plus joignable. Par contre, quand toi tu veux me parler tu n'as aucun mal à me joindre.  Même ta mère m'a appelé en personne, avec un conseiller directement en ligne. Pour me réclamer les 290€? C'est ça? Tu as même été jusqu'à bloquer ma ligne téléphonique arbitrairement, alors que c'est un élément indispensable à mon travail (qui me permet, accessoirement, de gagner ma vie pour payer des hors-forfait).

 

Voilà où j'en suis aujourd'hui. Le problème c'est que je suis globalement satisfait de ton service, de ton réseau, de ta qualité. Mais je suis tiraillé, parce que tu me maltraites avec ce hors-forfait de 290€...et tu ne fais rien pour moi...même pas m'appeler, même pas comprendre, même pas écouter son client...parce que tu es dans le low-cost? Parce que tu estimes qu'à ce prix la je dois me débrouiller tout seul dans toute circonstance? Tu vois, là tout de suite, j'ai vraiment l'impression que tu te joues de moi, et que tu me "b*****".  Je me demande si ce petit problème ne va pas faire cesser la relation qui nous unissait depuis maintenant quelques années...

Bref, pour ceux qui liront ce message, à moins que vous ne le sachiez déjà à vos dépends, faites très attention avec Sosh, qui est un gamin gentil comme tout mais ****** et ******. Et très cher.

 

Agréable journée à tous.

 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]